来自京东云的专家从SaaS平台的角度分享了其对企业级SaaS的观点，认为企业级SaaS的重心在于产业链企业间的协同，在于平台型企业能够帮助产业链生态企业业务成功。所以，京东云将众多技术整合成三大技术群组：数字营销技术、电商科技、金融科技；产业链协同、云计算；集成式解决方案、大数据平台。同时，为了方便产业链IT平台的打造，还提供统一的混合云解决方案，也为大型企业提供了专属云解决方案。

　　京东云认为客户成功不仅仅是技术上的成功，还需要有专业的服务,从专家咨询服务、架构设计服务到大型客户实施服务、大型互联网技术培训服务、主动定期系统检查与优化服务。

　　由此，我们可以看出企业级SaaS 的客户成功体系的建立需要关注一下三个方面。

产品实施是“客户成功”的基础：专业的产品实施才是“客户成功”的坚实基础，是客户成功团队里不可或缺的重要一环。很多服务商都曾尝试着做客户成功，但没有成功，究其原因还是他们的产品实施环节没有做到位。专业的产品实施服务应当能够为客户提供其需要的软件配置定制和培训服务。

全员参与客户成功体系：客户成功要从一个客户的全生命周期来看，包括专业实施服务、贴身客户服务以及及时技术支持三个重要环节。只有将参与到客户全生命周期内的所有团队都凝聚起来，向着客户成功的目标共同努力，才能建立起一个真正意义上的“客户成功”体系。当然，在这个过程中，千万不要忽视客户的位置！将客户卷入到各个阶段中，保持与客户积极沟通，了解到客户的真正需求，才能真正帮助客户梳理业务流程，解决痛点问题，获得客户的认可。

“客户成功”人才培养：“客户成功”人才紧缺是目前服务商建立客户成功团队过程中的一个痛点问题。客户成功人才需要具备哪些素质，如何培养客户成功经理，需要SaaS服务商摸索，不断总结。因此，在建立客户成功团队的过程中，需要业界共同承担起培养客户成功人才的重任。

　　可信云·企业级SaaS，atv直播，建立“客户成功”体系

　　会议最后，中国信息通信研究院工程师闫丹介绍了可信云·企业级SaaS评估三年来成长历程。伴随着SaaS服务的发展，可信云·企业级SaaS评估也从对基础云服务能力的评估，到引入服务安全性以及用户体验性能等指标。今年，可信云·企业级SaaS将再度升级评估标准。经会上专家讨论，升级后的评估标准将增加面向大型客户的可配置及定制能力、可集成能力以及在客户服务方面的响应时间、客户满意度、客户成功管理体系等。敬请期待！