电商平台通常分为买家和卖家两个用户层，进一步细分后，卖家用户根据运营主体可以分为大品牌卖家、小品牌卖家、个人店主，还可以根据平台设定的用户等级，分为皇冠级卖家、星级卖家、普通卖家。买家用户可以根据在平台内交易频次分为资深忠实用户、普通用户，还可以根据交易金额分为高净值用户、中净值用户、低净值用户。

　　用户分层完毕后，就开始针对不同的用户群去针对性激励，比如大品牌卖家贡献了平台内重要比例的GMV，所以针对大品牌卖家的用户运营重点在于资源倾斜和支持，帮助这些卖家完成更高的销售额，从而提高整个平台的GMV数据，官方可以一定程度上参与到卖家的店铺运营中，为卖家提供全方位的支持，大家可以看到淘宝网首页轮播图推荐的大部分都是知名品牌卖家。针对中、低净值的买家用户，用户运营重点在于想办法提高交易转化率，通过开展用户活动、发放优惠券、设立成长体系、积分体系、个性化商品推荐等多种形式刺激用户产生购买行为，这样做的意义在于不断把中净值用户发展为高净值用户的层次，提高高净值用户的绝对数量，对于拉动平台整体交易额大有帮助。

　　4.执行是决定用户运营成败的关键

　　只要按照以上三个步骤，用户运营体系搭建很容易，其实决定用户运营成败的是执行。道理大家都懂，但是产生不一样的结果，一定跟执行力有很大的关系。

　　美团的地推团队以其强大高效的线下推广能力著称于世，被称为地推铁军，对于O2O产品，商家用户的开拓起着至关重要的作用，当年的千团大战，为什么如今活下来的没有几家，这跟执行力有很大的关系。

　　用户运营的工作繁琐而细碎，新入行的从业者可能会很快觉得厌烦，觉得自己一直在重复机械的工作，比如邀请专家用户入驻时，就需要挨个挨个去联系专家，然后一一沟通，帮助专家用户开通平台账户和引导操作。其中这个过程中有很多的乐趣，与行业专家沟通时的技巧话术是很大一门学问，聪明的用户运营人员会把它作为一种沟通训练和人脉积累，这是工作之外的收获。

　　另外，要敢于在领导没有下达任务目标的时候自己给自己制定KPI，j2直播，比如一天要联系多少个专家，要入驻成功多少个，通过给自己压力的方式提高执行力和运营效率，能够帮助自己更好地成长。

　　作者：白崎，微信公众号：baiqinote。36氪特邀作者，人人都是产品经理专栏作家，简书签约作者。负责过多款日活千万级别产品的运营工作，也有从0到1搭建起高效运营增长体系的经验，欢迎交流。