Alexa是亚马逊智能家居控制设备Echo的虚拟语音助理，可以被看成是“亚马逊版本的Siri”。如下图所示，亚马逊2014年11月推出的Echo为一款圆柱形设备，atv，支持Wi-Fi连接，可以提供音乐播放、信息提醒等多种服务；而Alexa负责接收相应语音命令。

　　Echo

　　凭借功能的强大，语音助手Alexa获得了越来越多的关注，它不仅能回答问题，开关灯，还可以帮用户网购，甚至可以帮忙叫Uber。用户只需发出简单的指示命令如“Alexa，叫个Uber回家”，Alexa即可立即通过Echo等家庭智能设备帮你叫车。目前，Alexa已经有了10000个功能。

　　而最近Alexa又从美国通运那里获得了一个新技能——帮助AmEx卡用户查看信用卡信息。例如，持卡用户只需对着它说”Alexa，我的AmEx账户余额是多少”，Alexa即会用其声音提供信息反馈。

　　AmEx持卡人可以通过语音指令“Alexa，打开AmEx”来查看帐户信息、帐户余额和近期付款记录。用户通过使用密码和用户名登录到美国运通在线帐户来搜索技能并激活。第一次连接之后，需要创建一个四位密码，直播，之后每次使用时均需重复这一密码。

　　对美国通运来说，这次合作是AmEx拓宽持卡人在其官方App和官网之外的查询渠道的一个重要举措，这也在一定程度上反映了相关领域公司正越来越多地利用像Echo这样的新兴设备来增强与客户之间距离的趋势。在金融服务领域，美国通运并不是第一家和Alexa合作的公司。Capital One 也曾于2016年为其持卡人推出Alexa相关功能。

　　在智能语音控制设备领域，Echo占据较大市场份额。据研究公司eMarketer数据显示，Echo市场份额高达70%，与排名第二的Google Home（23.8%）拉开了不小的差距。亚马逊方面也在不断增强和鼓励与不同公司之间的合作来不断拓展Alexa功能，使其设备越来越智能。

　　值得注意的是账户安全问题，每次使用均需重复一次密码即处于这样的考虑。美国运通高级副总裁Luke Gebb表示在最初测试阶段，测试人员因为家里经常有其他人使用他们的Alexa而表示需要更多的账户安全保障。