对于手机厂商来说,加盟型售后网点服务,往往对企业品牌影响不利,但是这也无可奈何。上述人士指出,“建设一家维修站是一笔不小的投入,包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等,还需要花费时间和精力,短期内根本难以通过这种方式来满足用户需求。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模,手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商”。 售后维修价格不透明也是导致手机维修费用高的一大原因。智能手机屏幕分为内屏和外屏,外屏是一个玻璃板,而内屏则是液晶屏,业内通常说的成本高其实指的就是内屏,但很多售后往往不管是内屏还是外屏损坏,都整体更换,使得维修成本直线升高。 以iPhone 6换屏幕为例,苹果客服说法是,屏幕维修目前并没有统一的官方报价,不同地区、不同情况维修费用也会有差异。北土城苹果售后维修网点表示,苹果屏幕维修都是返厂直接维修,报价iPhone 6换屏788元,iPhone 6S换屏948元,并表示需要厂家检测通过后才能够最终确定,如果需要更换整机的话,费用会更高。 中国电子商会副秘书长陆刃波表示,手机换屏费用相差悬殊,不能简单地来评判,应该说目前手机行业的整体维修价格都比较高,用户面临着“买得起修不起”的尴尬,而一个重要因素就是维修费用的不透明。 (责任编辑:本港台直播) |