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【图】售价699的手机维修要875元!手机售后太乱了!

时间:2017-05-12 02:50来源:118论坛 作者:118开奖 点击:
消费者王先生手机的WLAN打不开,因此想要维修,结果却被告知维修费要875元,而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元(官方原价799元)。 手机厂商在产品性能、功能、性价

消费者王先生手机的WLAN打不开,因此想要维修,结果却被告知维修费要875元,而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元(官方原价799元)。

手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时,却似乎遗忘了售后维修服务的升级。记者日前在京城各主要手机维修店走访调查时发现,如今买一台手机对用户来说不算什么难事,然而修手机却难倒不少用户,这其中既包括售后流程复杂、管理混乱,atv直播,还有费用高昂,使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难,而厂家承诺的保修期也彻底沦为摆设。

  

【图】售价699的手机维修要875元!手机售后太乱了!

修不如换

智能手机如今就像家中小家电产品一样,正在沦为“一次性”产品,一旦产品损坏,往往是修不如换。

近日,某国产手机便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。据了解,事件起源于消费者王先生手机的WLAN打不开,因此想要维修,结果却被告知维修费要875元,而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元(官方原价799元)。

王先生在与手机官方售后人员沟通中被告知,atv,WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲,不属于保修范围之内,所以需要付费维修,而高价是因为手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网,并且主机是一体的,所以屏幕的内屏及外屏都要换。

事实上,像上述王先生遭遇的这种超过售价的维修费在行业属于个例,但维修费用高却是行业真实现状。

去年本报曾报道过,有消费者蔡先生从京东商城花了2249元购买一款国际品牌智能手机,然后屏幕碎了,找到企业官方指定的售后服务中心维修,结果被告知碎屏属于人为因素造成,并不在质量保修范围之列,需花近800元更换新屏幕。800元的维修费并不便宜,再添些钱都足够购买一部全新的国产智能手机了。

苹果的换屏费用也不菲。记者询问位于海淀区圣熙八号商场的苹果售后点,iPhone6更换屏幕需要860元。

高维修费并不仅限于高端手机。记者了解到,很多千元机,其售后费用也不便宜,屏幕更换动辄需要五六百元,随便修修也要花费二三百元。

三包服务形同虚设

事实上,手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。2011年11月15日起,由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。

据《手机三包法》规定,自售出之日起7日内,手机存在性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理,一年内可以免费维修。

尽管国家出台相关规定,且手机厂商也都遵循着这一规定,但实际上绝大多数用户在手机产品出现意外时,都往往无法享受到三包服务。

首先是最常见的手机屏幕损坏,记者日前走访位于中关村海龙大厦第三方手机维修中心获悉,自春节以来,已经收到了超100个维修订单,而其中与屏幕损坏相关的超过六成,而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏,这种状况通常都不在免费维修范围内。

除了屏幕损坏外,一些其他手机故障往往最后责任也都会落在用户头上。日前消费者金先生向记者反映,其手机曾一度无法充电,随后听客服建议到售后维修网点检测,检测结果出来后,被告知防水标为红,应该是进水了,表示这不属于保修范围,需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上手机根本没接触到水时,对方说,如果有异议,可以自己找鉴定机构进行鉴定。

在业内人士看来,普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少,在面对维修人员所给出的检查结果时,往往无法辨别真假,如果维修人员刻意歪曲事实,则很容易损害到消费者权益。

维修价格不透明

智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端,主要还是在于其维修费用高,那么手机维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高?

并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外,还是与价格不透明有关,而根源则在于售后管理混乱。据一位不愿具名的从业者告诉记者,在手机、家电、PC等电子类行业中,售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式,而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构,主要以盈利为目的。

(责任编辑:本港台直播)
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