消费者王先生手机的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元（官方原价799元）。

手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级。记者日前在京城各主要手机维修店走访调查时发现，如今买一台手机对用户来说不算什么难事，然而修手机却难倒不少用户，这其中既包括售后流程复杂、管理混乱，atv直播，还有费用高昂，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难，而厂家承诺的保修期也彻底沦为摆设。

修不如换

智能手机如今就像家中小家电产品一样，正在沦为“一次性”产品，一旦产品损坏，往往是修不如换。

近日，某国产手机便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。据了解，事件起源于消费者王先生手机的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元（官方原价799元）。

王先生在与手机官方售后人员沟通中被告知，atv，WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内，所以需要付费维修，而高价是因为手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网，并且主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换。

事实上，像上述王先生遭遇的这种超过售价的维修费在行业属于个例，但维修费用高却是行业真实现状。

去年本报曾报道过，有消费者蔡先生从京东商城花了2249元购买一款国际品牌智能手机，然后屏幕碎了，找到企业官方指定的售后服务中心维修，结果被告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之列，需花近800元更换新屏幕。800元的维修费并不便宜，再添些钱都足够购买一部全新的国产智能手机了。

苹果的换屏费用也不菲。记者询问位于海淀区圣熙八号商场的苹果售后点，iPhone6更换屏幕需要860元。

高维修费并不仅限于高端手机。记者了解到，很多千元机，其售后费用也不便宜，屏幕更换动辄需要五六百元，随便修修也要花费二三百元。

三包服务形同虚设

事实上，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。2011年11月15日起，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。

据《手机三包法》规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。

尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上绝大多数用户在手机产品出现意外时，都往往无法享受到三包服务。

首先是最常见的手机屏幕损坏，记者日前走访位于中关村海龙大厦第三方手机维修中心获悉，自春节以来，已经收到了超100个维修订单，而其中与屏幕损坏相关的超过六成，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修范围内。

除了屏幕损坏外，一些其他手机故障往往最后责任也都会落在用户头上。日前消费者金先生向记者反映，其手机曾一度无法充电，随后听客服建议到售后维修网点检测，检测结果出来后，被告知防水标为红，应该是进水了，表示这不属于保修范围，需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上手机根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。

在业内人士看来，普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。

维修价格不透明

智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用高，那么手机维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高？

并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外，还是与价格不透明有关，而根源则在于售后管理混乱。据一位不愿具名的从业者告诉记者，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。