对于移动互联网时代便利店的新机遇，嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲提出了五个观点：

　　1. “两个成本”不突破，搞不定便利店；

　　2.更应鼓励消费者就近自提，而非附送物流；

　　3.便利店须从获“单”到获“客”；

　　4.每一个便利店应该是7-11+Costco；

　　5. 从四个“在线”做起——产品、客户、员工、管理。

　　整理｜天下网商记者 陈之琰

　　“便利店不是新零售的风口，而是新零售的门口。”嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲在今天由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“2017中国便利店大会”上打出这样一句口号。在题为《移动互联网时代便利店的新机遇》的演讲中，他认为，物流和引流这两个成本问题，反而将成为实体便利店的发展机会。

　　“每一个便利店应该是7-11+Costco。”卫哲为未来便利店月销售翻十倍提出“产品、客户、员工、管理”四个“在线”的解决方案，并说“便利店站在新零售的大门口，要大胆、坚定地走过去”。

　　以下为卫哲演讲精编——

　　（卫哲进行现场演讲）

　　观点一：“两个成本”不突破，搞不定便利店

　　商业本质中有两个刚性成本，一个是物流成本，一个是引流成本。

　　第一，物流成本。便利店的客单价十几块钱，用50%的物流成本——7-8块钱去做配送，完全就违反了商业的本质。这种模式是不可持续的。第二，直播，引流成本。便利店这种小客单价的零售，经测算，需要有10次复购才能收回引流成本。100元的生意，120元引流成本合理吗？

　　这两个成本就是互联网没有办法突破最后一公里的死穴。所以，不是资本愿意放过便利店，而是这两个成本无法突破。

　　观点二：更应鼓励就近自提，而非附送物流

　　为什么便利店能够成为这只互联网打不倒的小蚂蚁？因为便利店离千家万户很近，已经成为了一个个物流的节点。我认为，更应该鼓励的是，消费者就近自提商品，而不是叠加附送物流。对消费者来说，便利店就在他散步100-500米的地方。

　　不要去提升所谓的消费体验。检验一个好的商业模式要满足“两个凡是”：凡是对消费者体验有大幅提升的，凡是能提升行业和企业效率的。有些模式能够提升消费者体验，但是不能提升行业效率。比如上门做蛋糕，在门店一天可以做8次，而上门只能做3次。行业效率没有提高反而下降了，这就不是好的商业模式。同样的，便利店给消费者配送商品，消费体验略有提高，但行业效率降低了。

　　所以，我认为便利店应该成为毛细血管似的物流节点，这是现有的其他消费形态无法做到的。

　　观点三：便利店须从获“单”到获“客”

　　今天如果做得好的话，便利店还是可以做到2-3块钱一个获客。客已经到了你的面前，你是获“单”，还是获“客”？

　　以前，便利店是获得这一单，没有获得这一客（人）。但如果你能够获得这一客，作为你的用户留下，那你的获客成本也就是2-3块钱。那么，便利店的引流成本是令现在的互联网都羡慕的，也是别人无法取代的。

　　观点四：每一个便利店应该是7-11+Costco

　　我们通常把客户体验总结为多、快、好、省，但是，用户体验中的多快好省不可能同时满足。

　　Costco主打省和好，它牺牲了多，它的SKU比沃尔玛要少很多。它也牺牲了快，一般在美国15-20分钟车程总能找到沃尔玛，可总要45分钟车程才能到达Costco。Costco的这种牺牲背后，开奖，是更偏远的地方土地成本更低，只有把产品线压缩、采购更集中，才能使商品更便宜。

　　便利店正好相反。便利店最主打的一定是快，最短的距离内、最快的时间内，能够找到他想要的商品。第二，次打的是“相对好”。同时，牺牲了多和省。

　　但是，这是新零售之前的Costco和便利店。今天，便利店的解决之道应该是——经营好每一个会员，每一个便利店应该是7-11+Costco。