所以，我们看到Salesforce在2016年10月Dreamforce大会上推出了名为Salesforce Einstein的人工智能平台。2017年3月百会（ZoHo）发布了融合数据挖掘和机器学习技术的智能CRM，销售易也特意邀请硅谷人工智能专家加盟销售易。

　　“CRM可以把销售的场景，以客户为主线，从销售线索开始、跟进、后签单转化、到最后的客户的服务维护，这是一个完整的业务，这个业务过程会产生很多的阶段性的数据，或者是点的数据。”

　　黄喆表示，透客通过大数据和人工智能的算法，把获得的业务数据进行分析匹配，了解用户所在的行业、行业地位、发展什么阶段等各种信息，透客做出分类标签，然后根据销售场景去转化。那么透客如何帮助企业服务呢？

　　首先，“透客”可根据跟进时间、跟进人数、跟进记录语义分析、拜访情况等对公海中的客户进行评分，使销售人员有针对性的领取公海内的潜在客户。

　　其次，通过推荐与当前跟进客户最相似的成功案例并智能还原跟进过程，形成经验分享模块，帮助销售人员更好地与客户沟通。

　　最后，根据客户的原有特征、使用行为、目标地区行业，在数千万家外部企业知识图谱中匹配出优质的潜在客户线索，为企业提供源源不断的合作机会。

　　这样就能帮助企业解决 “找客户难”、“客户跟进效率低”、“销售培训上岗慢”、“销售过程难把控”四大难题，提供智能化的解决方案。例如在医疗领域，当医生需要进行一台手术，在准备前期就可以通过“透客”找到以前相似病症的手术案例，给医生作参考资料，提高手术的成功几率。

　　“AI并非是取代人类，是通过先进技术融入到像CRM、客服等企业软件上，使软件更智能化，协助企业员工更快的做出决策和判断，提升企业的绩效。”

　　尽管智能CRM已经有不少公司开始尝试并且有些产品推出，但是业界不少人士认为，目前的智能CRM还停留在概念上，不是真正意义的的人工智能，现在最重要的事情是促进人工智能技术的落地，完善用户体验。同时也有专家认为，一个成功的智能化CRM需要跨越三个阶段：数据收集；借助算法、机器学习进行数据分析，实现数据可视化；数据提取并以产品形式呈现。

　　在笔者看来，奇鱼微办公的金字塔产品架构能够在完善产品层的基础上，数据层层打通，可以收集大量用户数据，不过目前看来在第二个阶段借助算法、机器学习进行数据进行数据分析，实现可视化还是属于初步探索阶段，还有很多内容值得探索。不过值得一提的是，尽管像销售易、百会等在CRM领域拥有大量客户，并且积累丰富的数据资源，但是在智能CRM领域大家还是处于同一个起跑线上，同时这也是一条漫长需要探索的道路，至于谁会跑出来，笔者会静静观察。

　　据了解，奇鱼服务以中小企业为主，也不乏一些大企业，例如蒙牛，付费用户5万家；在商业模式上，奇鱼采用免费体验+付费使用+增值收费服务模式，按年收费模式，收费标准取决于客户规模，并可在使用过程中随时购买增值服务，付费扩大租用量。“奇鱼有10天免费体验，之后开始收费，客单价由基础年费+服务费构成。我们会提供一些与第三方合作的增值服务，如一起写、滴滴打车、金山。”

　　黄喆表示，奇鱼会提供实时售后服务体系，主要有两种服务方式，一个是通过微信、QQ、打电话远程指导和培训用户使用产品；另一个是专门上门服务。“每一家用户，我们都会配备专职的顾问服务，6x24小时随时待命。”

　　另外笔者了解到，奇鱼微办公的核心团队成员来自百度、微软、IBM、硅谷等资深互联网专家，目前公司团队有400多人，技术人员有160多人。在问到今年的重点任务时，黄喆告诉笔者，在产品上，继续加大技术研发，深磨产品，完善智能一体化平台；在市场上，除了品牌推广和销售，还会做一些线下巡回宣讲，让用户了解我们的产品如何能帮助他们。