她将品牌发展历程划分为两个阶段，前5年专注于品牌定位，夯实高端的形象，之后则设法让更多消费者融入品牌宣扬的生活方式。“文化、传承这样的东西，也许我能把它的严肃性减弱一点，增加趣味性，”蒋琼耳说，售价2880元的鸡年红手绳即是面向年轻人设计的产品，首次上新就被全部抢完。

　　举办文化活动也是获客的窍门。2015年秋天，上下在淮海中路店策划了主题为“城市山水”的中秋游园会，包括设置形如市集的体验区让消费者在店内“赶集”，体验手绘扇面、自行搭配香料和花材制作香包，室外则有虚拟游戏设备供人玩投掷竹球的传统游戏。“我希望他们能have fun，玩一把就进来了嘛，”蒋琼耳笑了起来。

　　淮海中路的上下之家开业时，爱马仕方面坦言对其2016年前实现盈利不做预期，因此，上下的开店计划仍然非常谨慎。蒋琼耳解释，以快消品为代表的品牌经营思路是满足市场需求，市场偏好什么就提供什么，通过快速的商业反馈制定经营策略；高端品牌则要预期和创造消费者的愿望，因此必然需要更长的成长时间。但她意识到，与诸多百年历史的老牌奢侈品相比，成立不到10年的上下是“属于新时代的奢侈品”，“你再不可能像以前那样快速开出300家店了”。因此，为触及更多消费者，上下将在更多城市以快闪店的形式补充无法实地体验的缺憾。

　　虽然蒋琼耳没有透露上下的业绩，但爱马仕整体的走势还不错。据彭博社报道，本财年第一季度，爱马仕集团销售额同比增长11.2%，高于预期的8.8%；前瞻市盈率为 37倍，远高于行业平均的20倍。LVMH集团和开云集团表现更加优秀，atv直播，分析师认为奢侈品行业有望全面回暖。这无疑是发力的好时机。

　　更为关键的是，上一财年结束时，该公司CEO杜马斯透露，电商业务的增长率已经将集团总销售额的增长率甩在了后头，他承认没有及时推出移动端运用，还毫不客气地批评公司网站现有的设计让人晕头转向。因此，爱马仕集团明确将2017年定义为“数字化之年”。

　　但在零售业发展程度与欧洲截然不同的中国，上下要做的可能远不止发展电商这么简单。但它也有爱马仕不具备的优势——一家小而美的公司在试水新模式上，转向或掉头都更轻盈。

　　“上和下本身就是一种生活的哲学。比如线上和线下、传统和创新、科技和手工艺、历史和未来，看似是极端矛盾的，在西方科学主义的认知里，你要在A或B中做出选择，而在东方，选择是A和B之间无数平衡点的把握。”蒋琼耳说，“没有线下，何谈线上？我们不要把它们分开谈了，没有你就没有我。”