不过，与高端汽车和照相机相比，主打手工艺的上下在内容呈现上有很大的差异：例如主题叫“漆韵”的外套借鉴了漆器的灵感，由黑檀木果实手染而成，材质是真丝，但看起来质地酷似皮革；竹丝扣瓷是国家非物质文化遗产，用青竹丝紧贴胎瓷表面双线交叉编成，触手光滑，找不到篾片的结点。这种竹木只有四川青神才有，单价高过纯银，因其竹节长达66厘米，远高于普通的竹子，抽出的竹丝才足够纤长强韧，“经篾薄如绸，纬丝绷如发”……如果不能亲自拿在手中赏玩，消费者很难通过配置和性能参数来了解一款手工家居产品是否符合他们的心意。

　　（竹丝扣瓷茶器）

　　为此，蒋琼耳提出的解决方案是一方面反复打磨天猫旗舰店的形象，一方面在线下“做很有意思的活动，让线上和线下连接起来”，力图使消费者获得统一的品牌认知和体验。

　　上下选用的第三方服务商上海凯淳实业有限公司同时为施华洛世奇、欧莱雅等国际品牌服务，他们拟出的方案已经修改了近30次。该公司副总裁徐磊表示，在提出运营方案之前，他们花了数月来了解上下的品牌定位，蒋琼耳将上下与TP的关系称为“甲方+甲方”。

　　“视觉设计这方面直接影响消费者的感性认识，琼耳老师亲自参与了很多环节，对这些精细之处的要求非常高。”徐磊说，“我们做了很多细微的调整，例如拍摄，镜头要不要往上抬一点点？阴影要不要靠侧边一点点？”

　　更花费精力的是选品。普通消费品牌通常遵循“爆款优先”的原则，基于热度纵向展示商品以促进销售；而实体门店的陈列逻辑则是横向的，角度更加全面。不仅如此，上下的产品均为手工制成，产量较小，销量差异意义不大，为保持奢侈品的调性，线上的产品陈列方式需要反复琢磨平衡点。

　　同时，上下的几千个SKU最终只有不到200个在开业当日入选天猫旗舰店，徐磊表示，定位为生活方式品牌的上下产品序列比较宽泛，但首次上新几乎会涵盖所有品类，展现出完整的产品组合，“让认识上下的人觉得这就是上下”。在最具代表性的拳头产品之上，还会搭配一些价格比较亲民的入门级产品，让刚刚接触上下的新客人也有选择的余地。蒋琼耳表示没有推出线上专供款的计划，在线上首发的商品，线下门店也会同步上新。

　　在天猫店开业当天，上下淮海中路零售空间的院子里会设置两个临时的茶亭，“看、听、嗅、品、触，要让消费者五个感官都调动起来，要让他感到所有的体验都是特别设计的，之后他可以选择去线上下单，也可以选择在线下购买，”蒋琼耳说。

　　一幢房子多扇门

　　蒋琼耳强调，开设天猫旗舰店并不意味着上下打算“转向电商”。

　　“我一直有个简单化的比喻，我们要建一幢很有特色的房子，我在房子上开两个入口，一个线上、一个线下，进来之后就是一家人。线上和线下都是‘上下’，而不是品牌有两种定位，”她说。

　　蒋琼耳认为，线下店应提供足够深入的消费体验，现有的上下之家在这一点上做足了功夫。传统的奢侈品牌往往将店员训练得冷漠而客气，但蒋琼耳则希望客人进店时能够放松下来。因此，淮海中路的旗舰店一楼用曲线起伏的白色塑料网装饰墙面，制造出云朵包裹的柔和视觉效果；二楼则是家具的陈列区，墙上保留了老房子的窗户，让院子里的树影透进室内。店员统一身着宽松的的浅米色棉麻衣袍，茶艺师用高温白瓷茶器烹茶，作为每位进店的消费者的欢迎礼。只有在陈列薄胎瓷的区域才能听到若有若无的音乐，这是窦唯将轻轻敲击不同瓷器发出的声音与电子乐混合而成的《天籁》。

　　（上下之家的墙面装饰如云朵般柔和）

　　对于如何征服被视为生力军的千禧一代消费者，蒋琼耳同样用房子和门的比喻来解释问题：“年轻人有年轻人进来的门，老人可以有老人的门”。上下的家具受到中年消费者喜爱，而珠宝、配饰等产品可以符合年轻消费者的胃口，关键前提在于如何吸引年轻人走进上下的世界。尼尔森的调研显示，奢侈品的文化传承是婴儿潮一代消费者最看重的因素之一，而年轻的主顾们却对此不太感冒。2015年开始，上下开始对产品进行微调。