——老实说，我记不清这个想法的由来了，也许是各种情景交融的结果。一方面我想创造一个新产品，另一方面，我们不喜欢短信里的很多东西。我发短信，但我美国的朋友不发短信。我在欧洲、乌克兰、莫斯科看望朋友的时候我们都用短信交流。

　　开发这款通讯 app 时，我意识到这是手机上的杀手级应用，因为人们总是随身带着智能手机。我们乐于做一些有用的产品。

　　——在俄罗斯以及其他国家，购买智能手机的人希望手机预装了 WhatsApp。但通常预装的服务令人生厌，为何 WhatsApp 能成为必备应用？是因为你们是第一批的通讯 app 吗？

　　——我不想坐在这里故作聪明地解释为什么会这样。是的，我们是第一批，这的确有帮助。但是，首先，我们创造了一些独特的事情：我们基于手机通讯录开发了这款通讯 app。比如，ICQ 会给你一个 7 位数字，你必须背下来，写在纸上告诉你的朋友。说得婉转些吧，它对用户不是很友好。使用 Skype，你必须先起一个用户名，然后分享给朋友，添加对方……Yahoo! messenger 也是一样的问题。他们用起来都不方便。

　　其次，在 WhatsApp 之前的通讯 app，人们不知道对方是否收到了消息。电脑上的 Skype 可能会被关机 。我们从一开始就有不同的想法：手机总是与你在一起，在口袋里或桌子上，就像我现在所说的那样。这个洞察帮助我们建立起全球用户都接受的新东西。

　　最后，我们帮助人们节省了他们原本会花在短信或彩信上的大量开销。但我们并不是简单地替换了短信，而是建立了新的功能，例如群聊或语音留言。如果有人 20 年前告诉我们，视频通话将成为一个标准功能，（未来）我们能将地理位置信息发送给对方，会被当成是科幻小说。但我们很快就习惯了这些。

　　——对，但现在人们习惯了使用即时通讯 app，很少打电话了。为什么人们会如此快地转向用文字沟通？

　　——我不喜欢跟别人说话。我个人不喜欢打电话，因为我怕打扰别人。每个人都有丰富多彩的生活，我觉得我可能会打扰他们在做的其他正事。别人也许正在和家人一起吃饭，和孩子准备家庭作业或者参加一个重要的会议。然后突然间他的电话铃响，我打电话可能是完全不重要的事情，比如也许只是想问一声好而已。

　　通常我会计划预约一下通话。我用 app 发消息询问，例如是否可以半个小时后通一下电话。对我来说，通过聊天软件来交流很容易。

　　——WhatsApp 的开发方向是什么，你会介绍哪些新功能呢？

　　——通常我们不会公布我们正在开发或计划在未来推出的功能。这是我们的规矩。但是我们有一项简单的任务工作，（完成后）能使我们的产品更加易用、更加快速。听起来很简单，但实现起来相当困难。

　　由于必须将其翻译成多种语言，并在不同的网络和手机上进行测试，所以产品很难适用于全球所有人。我们有一个小团队不断重新设计我们的产品，尝试适配最新的操作系统并开发新功能。虽然我们有一项简单的任务工作能「使我们的产品更加稳定、更快速、更容易使用」，但幕后是一个复杂的过程，

　　——你们是否尝试进入 Slack 所主导的企业通讯的利基市场？

　　——坦白说，我不知道是否有公司使用 WhatsApp 进行内部沟通。当然，我们在公司内部使用 WhatsApp。我经常听到关于人们在小团体中使用 WhatsApp 的故事，例如在学生中。我们试图建立一个适合任何情况的通讯工具。我们没有试图为公司或年轻人做些特别的事情。我们总是在做这样的事情。

　　——你认为 Pavel Durov 的 Telegram 是你们的竞争对手吗？

　　——我真的没想过，所有时间都花在考虑我们自家产品上了。

　　——WhatsApp 以及其他通讯 app 的用户经常会收到大量垃圾邮件，你们能解决这个问题吗？

　　——这是 Brian 和我高度参与的事情之一。不幸的是，每个网络都有自己的问题。我们有专人负责，为了解决这个问题投入巨大。Facebook 给了我们很多帮助，例如，我们有一个来自 Facebook 的工程师专门处理这个问题。

　　「我没打算成立一家公司」

　　——你真的非常专注于 WhatsApp。但你有没有想放弃的时候，你是如何克服的？