本港台开奖现场直播 j2开奖直播报码现场
当前位置: 新闻频道 > IT新闻 >

码报:【图】银行机器人“上岗”实用AI已深入金融业(2)

时间:2017-05-04 13:15来源:本港台现场报码 作者:118开奖 点击:
在江苏邮储银行,科沃斯银行机器人不仅是大堂经理的好搭档,它还被创新性地 应用于引导、协助顾客使用银行自助终端设备 ,以此提升设备使用率和银

  在江苏邮储银行,科沃斯银行机器人不仅是大堂经理的好搭档,它还被创新性地应用于引导、协助顾客使用银行自助终端设备,以此提升设备使用率和银行业务离柜可转化率,这个大胆尝试,在全国邮储银行体系中尚属先例。

  近年,江苏邮储银行营业厅为进一步提升管理运营效率,大量购置如VTM机这样的自助终端设备,期望借助这些自助设备为顾客提供快速便捷的服务,提升银行营业厅的业务离柜率,从而缓解柜台排队时间长、人工服务态度与水平参差不齐等问题。但是,很多银行顾客并不熟悉业务流程、也不清楚哪个自助设备能办理哪类业务,面对各种各样的自助设备有时几乎无从下手,因而不少顾客宁可在营业厅排队等上一两个小时等待柜台服务。

  科沃斯银行机器人作为一款能说话、能移动又熟知银行营业厅业务的 “大堂助理”,它会主动靠近并询问顾客需求,一旦得知顾客所办理的业务可在自助设备上操作,它会立即带领顾客前往。与人工指导不同的是,科沃斯银行机器人在面部触摸屏可同步显示自助设备的界面,并配合语音和图片耐心指导每一步流程、每一个按钮的操作,直播,帮助顾客更清晰、更流畅地完成自助业务的办理,从而提升柜面业务可分流率和银行硬件设备使用率。

  目前,科沃斯服务的银行用户中,平均每个营业厅每季度的业务离柜量在500~1000人次之间,使用机器人进行自助业务办理的引导协助之后,平均每个季度可增加约200位银行顾客使用自助设备办理业务,在原有业务离柜量基础上又提升了20%的转化率,而随着机器人更多地学习、了解银行业务操作,以及营业厅自助设备的持续增配,未来,业务离柜的可转化率势必还会进一步提升。

  融入无纸化金融,兼顾科技与环保

  当前,无纸化金融已经成为一种新趋势,科沃斯银行机器人也融入了邮储银行无纸化金融系统,atv即将推出“手写电子签名系统”:顾客通过机器人办理一些初级业务时,只需在机器人“面部”的电子触摸屏签上自己的姓名即可。未来,银行或将在机器人上建立电子凭证管理系统,提供电子凭证取代纸质凭证的合规性和安全性解决方案,进一步推动无纸化应用。

  机器人融入无纸化金融系统

  另外,应用于邮储银行的机器人还根据需求定制了电子化问卷调查系统,用于新产品上线调查或客户满意度调查等工作,不仅节约了纸张资源,电子化管理调查问卷也更方便后期数据分析和处理。

  按需求定制机器人APP

  邮储银行机器人是首个尝试机器人App定制化开发的项目。2016年岁末临近春节时,江苏邮储银行希望能开发一款机器人抽App,机器人可在无大堂经理介入的情况下独立完成抽和领奖等活动,通过它为顾客送去新年惊喜,提升用户体验。

  机器人的定制化功能开发

  这个应用的实现让科沃斯和邮储银行都意识到,基于这个小尝试,未来,银行机器人完全可以针对更多顾客服务类和内部管理类核心业务,开发更多专业的机器人App,让机器人真正成为智慧银行业务系统不可或缺的一部分。

  可移动让机器人使用场景更广阔

  邮储银行历来坚持“惠普金融”、服务到家的理念,机器人的可移动性能赋予了它更广阔的使用场景适应性:银行机器人不仅能在银行营业厅工作,还可以随工作人员深入到校园、社区等现场进行办公,一方面借助机器人的吸“睛”天赋开展获客工作,另一方面,还能基于机器人自带的业务系统,收集客户信息资料、实施服务满意度问卷调查。

  与传统人工业务拓展不同,科沃斯银行机器人本身就是娱乐化焦点,拥有强大的社交魅力,无论在什么场景,人们愿意主动与它互动聊天、表达自己的需求,而机器人则会充分把握机会,积极开展各类金融商品的推介,仔细解答各类业务咨询,最终提升这一类场合中的营销效率以及服务满意度。

(责任编辑:本港台直播)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容