在这里深度思考要引入俞军提出一个观点，就是用户不是人，而是需求集合。其实对于这点是这样理解的，比如在用户画像中的用户存在屌丝这个特点，其实就是用户群比较年轻化。但是这个特征可能是学生，可能是普通上班族。而他们又有年轻化的特性。比如学生可能是在18-22。而普通上班族可能工作不到3年的人，在22-25岁。那么这2个特点构成一个需求集合。其实这2个需求集合恰巧对应了小米手机的主要用户群。

　　三、思考需求发生的场景

　　在需求来源中，atv，作者提到了一种需求发现方式是自我挖掘方式。其实就是人、行为、场景三者重合的过程。其实相对人而言，场景还是更简单些。比如在PC时代就是简单的固定式场景。且我们做的服务都是功能导向式。特别是iMAC电脑。而进入手机阶段的时候，就是在移动场景下进行产品设计。这是需要考虑大环境，然后特定的情景下产生需求场景。

　　其实大环境比较好考虑，比如在马路上，在地铁里。而情景考虑是基于人而产生的。比如我做在地铁上，需要看《人民的名义》这个电视剧。那么情景产生就在看电视剧，那么此时需要产生行为。选择那些视频播放器，最后可能选择了XX播放器。在这里场景下，其实行为是基于人的想法后再做出的，而场景只是我们符合相应的需求而做的考虑。

　　像打车软件需要考虑的情景就是：位置、确认、联系。

　　四、人与场景的需要与需求

　　在这里要注意的一点，是关于人性的思考，究竟这个需要发生需求是什么？这里就要回到著名的马斯洛需求层次理论上来了，究竟是生理需求，还是安全需求，还是情感归属的需求，还是尊重的需求，还是自我实现的需求……无论在哪个层次上，都是需求发起的本质。人的行为都是通过我们脑子想的过程而进行神经行为反应的。

　　其实用户在地铁上看电视剧，经历了几个心理过程。首先，打开手机是为了打发无聊的时间。本质是落在情感归属上的需求。然后其实有看新闻、聊天、看电视剧等多种选择。然后，如果有事情要说，就聊天。但是好像今天没有想说的话，恰巧我坐的地铁时间需要1个多小时。那么不如看电视剧吧，打开XX视频，开始看视频了。

　　在这个过程中，第一个情感上归属，第二个是根据心理、时间、空间等多种条件决定的结果。在这个过程中，其实像微信、新闻类产品、视频类产品都是泛竞品关系，而第三个是需要看电视剧时候，那就是视频类产品竞争的关系。究竟是爱奇艺，还是腾讯视频、优酷土豆、乐视视频、芒果TV……

　　五、思考需求来源的动机

　　在人与场景的需要和需求连接过程中，我们需要思考需求来源的动机是什么？实际上就是要思考：

　　需求的本质是什么？

　　需求的本质是动机、而不是需要。思考用户的动机、而不是他说要什么，因为他想要的可能是伪需求，并不能真正解决他的问题。

　　这里比较著名的例子就是：我想要的更快的马。而其实表现需求是要马，而当时造出了第一辆汽车，然后汽车比马更快。所以后面汽车是开始广泛使用了。

　　还有例子就是：当一个男同事说：能不能帮我介绍个女朋友，可他真正的问题是：太不修边幅了，所以他真正的需求是：有人能帮他打扮的帅帅的。所以介绍女朋友是需要，并不是他的需求。

　　回到第一段提到4种问题类型。

　　A：我希望产品上加上XXX功能，j2直播，这样就能解决XXX问题了……（用户）

　　B：我习惯性这样使用产品……（同事）

　　C：我觉得他这个产品这个功能很好，我们能不能做……（老板）

　　D：我要做这个需求，因为这个功能很棒……（业务方）