企业如何找到这些代表呢？ 跳出你所处的行业可能会帮助你更加开放、更具创造性地思考。例如，假设您正在尝试评估餐厅的服务质量。 “衡量注意力有很多昂贵的方法。例如，您可以计算出有多少人在试图与他们的服务员进行眼神交流。这不具有预测性，因为你不知道他们曾经是否试图得到他们的注意还是单纯和同桌人无话可说。这种测量没有通用措施，“Tabb说。 “你需要的是一种容易发现并且不容易被误解的措施。您可以选择一种方法来测量顾客水杯里的水量（代表服务员续杯的频率）。在任何时候，这都可以作为是整体服务质量的代表。这是一个十分可行的措施，开奖，因为它容易计算，并且易于持续观察。“

　　清晰指标预测，对于那些基于服务的公司来说，在你确定该指标之前就要注意观察。例如搭乘汽车共享服务。该行业经常引用的指标是每月活跃车手的数量。 “但这实际上是虚荣指标。这并不能解释回头客的原因或如何改善服务质量。为了使服务更好，应该测量车子到达的时间。Tabb说，车来的越快，顾客就更倾向于再次使用该服务。 “等待一分钟还是十分钟之间的区别是服务质量的明确指标之一。 数据分析可能会告诉你顾客能够接受的最长等待时间。随着时间的推移，及时跟踪等待时间将提高客户的满意度和使用频率。

　　这个教训对于Tabb来说尤其如此，花费一年时间在虚拟呼叫中心公司LiveOps处理数据，试图找出预测通话质量的方式。没有任何两个电话是一样的，因为代理商和客户是不同的。 “我试过测试通话长度。 我提出的假设是，如果你的通话时间很短，说明你以更快的速度解决了问题，证明你是一个更好的代理。这并不是一个强有力的指标，因为它不能预测实际服务的质量。“他说， “我尝试统计了每一个拥有额外销售的代理。但这个数据只能预测收入，而不能预测服务。“

　　然后，问题出现了。所有LiveOps代理商都是独立承包商。他们有权利选择自己的工作时间。如果来不来上班也是自愿的。 “我最早开始衡量的就是出席率。我们开始跟踪哪些人出现，哪些人不出现。事实证明，出席率就是靠谱程度的代表，这是代理业绩的最佳衡量标准，“Tabb说。 “这并不明显，因为它和实际通话都没有直接联系。但这是一个对于角色的度量。我们不得不找到一个衡量的代表，因为没有一个代表的措施不是成功措施。成功的最佳指标是你是否履行了你的诺言。从那以后，我们开始使用那些最好的代理商，也就是那些履行了诺言的人，之后我们所有客户的收入都在增加。“

　　广告公司

　　根据Tabb，广告公司很容易受到虚荣指标的影响。但广告的曝光率只代表了看到该广告的人，至于该广告是否对他们产生影响，我们无从得知。

　　Tabb说：“有足够的公司只有业绩受到影响时，才知道用户的属性是最重要的。 “如果你不同时测量点击率和购买频率，那么你只知道有多少人打开了你的广告。他们下一步的行为你完全无法预测。每天可以有一百万人访问你的网站，但不购买任何东西。平均值是一维的虚荣指标。

　　你对用户数量、点击率、交易频率都进行了衡量，为什么还将它们在单独的数据流中进行分析而不都结合在一起呢？

　　Tabb警告不要将数据进行细致的归类。 “你的指标是互相影响。你需要监控它们是如何互相影响的，“他说。 “不要仅仅测量哪些点击产生订单。你应该将其备份并分解分析。从他们与你的网站产生联系的第一时间进行跟踪，一直到在你的网站实际完成交易。你需要分析这整个过程。“

　　如果你是一个电子商务公司，请再多进一步。 “一旦你得到一个用户，你就要开始分析成本，如何收回成本以及成本收回的大概时间。不要将分析单单停留在表面。你得知道，这是您真正了解客户生命周期价值的唯一方法，“Tabb说。 “我们与一家在线时尚经销商合作，提供了一大堆免费赠品，我们认为那些被赠品所吸引而来的新消费者应该在短时间内就成为网站的常规消费者。 “但免费是十分危险的。 他们看到各种不好的行为，大多数这些新的“客户”从未转变成为常规客户。他们能意识到这个问题，都是因为他们追踪了客户从点进这个网站开始一直到购买产品的过程。“