盲目从来都不会消失,尤其是在竞争激烈的行业中。时值当下,互联网家装平台相互之间的博弈策略中依然不乏价格战的身影。尤其在套餐文化盛行的时代,各种装修套餐易让消费者眼花缭乱,比如,有两家互联网家装公司推了价格相仿的装修套餐,为了争夺市场占有率,双方进行了激烈的价格战,最后只有两种情况,第一,消费者获得低价低质的装修服务,以漫长的投诉告休;第二,消费者获得低价但质量还可以的服务,互联网家装公司自负亏损。 一站式家装价格被强行压缩到如此不堪的地步,还能指望消费者能获得满意的家装服务吗?扭曲的竞争方式是市场不愿看到的,尤其要注意的是,互联网家装目前仍处在摸索发展的初期阶段,抛出一站式家装概念是一个正确的方向,但是否使用正确的方法来完善一站式家装这张拼图,值得互联网家装企业们作深入思考。 五、伪互联网家装企业包装能力强 扰乱市场生态 除恶性竞争外,“伪互联网家装”也是一颗破坏一站式家装发展的毒瘤。据不完全统计,atv,仅仅2015、2016这两年,就有200多家所谓的“互联网家装”公司诞生在互联网家装市场。 为了瓜分家装市场这块大蛋糕,伪互联网家装公司们变着花样包装自己,抄袭知名互联网家装公司的宣传概念加以修改,把自己吹得天花乱坠,他们通过打造强大的线上平台来忽悠消费者,而其薄弱的线下能力成为最大破绽。他们中大多数是一些装修游击队或不成形的装修公司,盲目带着一站式装修概念进入互联网家装市场,然后将不知情的消费者拉下水。这些伪互联网家装企业造成的各种问题在短暂时间内让市场难以消化,他们的存在间接抹黑了互联网家装行业,随之而来的是消费者对于互联网家装好感的下降和对一站式家装概念的反感。 路途坎坷,破局还在于互联网家装企业本身 从分析来看,一站式家装看似平静的表面下暗流涌动,从产业链到公司管理再到市场竞争,种种问题让互联网家装企业一手培养的一站式家装步入瓶颈期,那么,以一站式家装发家的互联网家装企业们,真的就走到死胡同了吗?他们未来的出路在哪里? 一、点控消费者装修进程,制定全程问题解决机制 一站式家装产业链虽然过长,但只要细心将每个环节单独分析并控制风险,做到点对点的把控不是难题。将设计、选材、装修、售后等环节进行细致切割,在敏感环节对消费者做针对性培训,让消费者更加了解装修流程与装修细节,成为家装过程真正的主人。 与此同时,向消费者开放相应的监督权力,让消费者知悉装修时的突发性变化,及时为消费者预留心理反弹空间。例如,在施工环节,施工队在实际测量后发现与预期方案冲突,即使是一个很小的细节,也应提前与业主沟通方案的改善方法,在实际案例中,因隐瞒业主而修改施工方案最后造成极大冲突的情况屡见不鲜。 这就要求,互联网家装企业需根据专业经验的大数据建立方案解决机制,提前制定问题解决方案能够提高企业的应变能力和生存能力,这套机制可以包含:一是装修前数据库,主要包括全套装修知识、服务流程、施工信息等供消费者阅览;二是装修后数据库,主要包括装修过程问题收集、业主反馈等。这样的问题解决机制能够在装修问题丛生的荆棘林中帮助互联网家装企业防患于未然。总的来说,以装修环节为点进行全面布控,在每个点牢固之后,一站式装修这整条线就能贯通。 二、从过渡阶段出发,智能整合一站式家装产业链 未来,新兴技术的诞生一定呈泉涌之势。要想利用先进的智能终端、大数据、机器人、人工智能等互联网技术将一站式家装产业链进行智能整合,最直接的做法是把装修的具体过程与过渡时期中的各方(设计师、业主、建材商、施工队等)行为以最直观的方式呈现出来。 例如,在建材选购后到建材送达现场这一时期,除建立物流数据信息系统外,互联网家装企业可派专业人员进行智能化跟踪并及时反馈给顾客,到达现场的建材由施工队与监督机构进行核实。对过渡环节的重视能够使选材与施工环节的自然过渡得到保障,显然有大数据等技术支撑的互联网家装企业能够以智能分析为参照攻克用户痛点。 (责任编辑:本港台直播) |