同时,开奖,共享民宿供给端的管理者往往是小型非专业房东(管理1-10套),同时让他们在多个平台上维护准确的库存信息是有难度的。所以,一旦当Airbnb在“懒惰”的需求端渗透率达到一定门槛,供给端的房东就会更用心、主动的去维护Airbnb上的信息,从而在产品的客户体验上拉开与对手的差距。 另外,由于需求方(休闲旅游者)对于地理位置、房屋的风格多样性的无止境的追求,导致体验曲线非常长,所以当它的规模持续增大的时候,它和竞争对手的体验差距还在越来越大,构建了极高的壁垒。 在中国,因为沟通语言和供给端撬动的方式不同,造成国内民宿共享平台可以利用时间窗口,优化区域供给。小猪短租、途家等平台依靠本地化的运营拉动,在区域内提高渗透率,从而提供更好的用户体验,与Airbnb一竞高下。 2. 滴滴打车:在贯穿2013-2015年的打车红包大战中,相信大家一定对以下的画面非常熟悉:出租车司机师傅同时开着三台手机,一台滴滴,一台快的,一台大黄蜂打车,哪里跳出来的单子红包高、哪里的客户距离近,他们就抢哪张单。 在这个场景里,供给端司机是“勤奋”的,他们会不断优化自己可能的选择。于是,相对“懒惰”的需求端乘客就成为各大平台的争取对象,因为平台知道,一旦缺少乘客发单,那么他们阿里中供铁军地推下来的供给端司机将毫无用武之地。
在打车大战初期的上海,三者差距平不大。2013年底快的合并大黄蜂后,快的与滴滴也打的难解难分。 于是在各个平台红包雨的助阵下,前三大打车平台都越过了“体验门槛”,各平台订单数量的增长,开始直接与区域内的红包投放线性相关。 这就是因为打车应用的“渗透率体验曲线”的长度并不长,将等待时间从5分钟降低到4分钟,体验的提高很有限。另外,在交通高峰,叫车成功率下降,需求方的“懒惰程度”会大幅降低,会积极寻找替代品。这就给竞争者留下了一定生存空间。 创业者的战术突破 在座谈中,大家还提到不少有意思的战术。在这里我们结合自己的经验,给“交易平台”领域的创业公司一些战术层面的建议: A. 为“懒惰一方的渗透率”充分优化 在到达“基础门槛渗透率”之前,一切要为“快速提高懒惰一方的渗透率”充分优化,在融资策略、推广策略、变现(补贴)策略上,都要做好取舍,不要犹豫。懒惰一方到达基础门槛渗透率之后,仍然应该通过持续提高懒惰方渗透率、用各种运营策略来锁定勤奋一方等各种方式来阻止竞争对手到达基础门槛渗透率。 B. 聪明地定义边界 在公司成长的不同阶段,根据自身能力实际情况,定义边界将会十分重要。这将决定了你把公司有限的资源,投入到哪些最能产生正向反馈的领域。正确的定义边界,包括市场边界、用户边界、和体验边界。
Priceline为Booking.com的母公司,酒店仍旧贡献了集团大部分的收入。 哪怕已经做到全球领先的酒店预订网站Booking.com,他们至今也没有切入机票预订——按照常理,酒店与机票是天然相关的品类。因为Booking.com主要做休闲旅游客户,而这部分用户的机票预订行为(提前3个月)和酒店预订行为(提前1个月)是切割的;对于航空公司,机票预订是重要的营收管理环节,但是机票的利润率又很低,Booking.com不需要投入资源与航空公司正面PK。 相反,在国内携程主要做商旅用户,他们的机票与酒店预订行为直接相关,这也就不难理解,为什么携程需要通过薄利的机票频道,为厚利的酒店频道引流。 我们还可以从另一个有意思的策略来观察Booking.com对自己的“边界”的定义:它利用自己在休闲旅游者端的巨大的流量进入了Airbnb的战场,开始提供一些能够“秒定”的民宿供给。这部分供给,其实是Airbnb的供给方中相对“勤奋”的一部分,但却又是最优质的一部分,而Airbnb对此似乎还没有很有效的办法。接下来几年,观察这两个巨头的战争会是一件很有意思的事情。 C. 占据心智,占据押金,提高用户的“懒惰指数” (责任编辑:本港台直播) |