根据埃森哲在2016年世界零售大会上发布的研究报告，过去三年，商场的人流量下降了57%。虽然有70%到80%的零售商声称自己已是“全渠道”，但只有10%的零售商确实这么去做了（包括实时更新的库存数据，支持在社交媒体上分享购买信息，快捷的线上购买流程等）。

　　门店的差异化竞争

　　电商可以靠解决门店购物阻力发展壮大，门店同样可以克制电商的购物阻力，j2直播，赢得空间。

　　比如苏宁国美这样的大型零售商，在完成门店阻力改造后，已经开始反击，他们针对电商的物流阻力，推出“线上下单，线下取货（配送）”，利用密集的门店网络，把物流等待几乎降低到0。

　　更多门店在电商的体验阻力上做文章。包括方太的料理厨房，无印良品的场景化陈列，餐饮、电玩、健身、网咖、唱吧等体验式业态成了购物中心的新宠。

　　所以，表面看，是电商抢走了门店的客户。实际上，是门店在选品上的缺失，自己放跑了客户。看看那些选品能力强的零售商，国内有711、名创优品，国外如COSTCO、ALDI，即使门店不做数字化也没受到电商冲击。

　　如果既没有选品上的优势，又在信息化的世界里处于下风，被客户抛弃何足为怪呢？