编者按：去年10月，马云提出“新零售”概念后，反响热烈，在过去的半年时间里，零售行业从业者、业界大咖、创业者、投资机构等，社会各界对新零售的关注度非常高。那么，新零售到底是什么，该如何定义？新零售的核心问题到底是什么？今天，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）特约了一位资深电商创业者刘晓撰写的来稿，探讨新零售的商业模式问题。

　　提到新零售，大家的关注点各有不同。在我看来，市场规则、市场关系是电商模式的第一逻辑，其他因素依附于第一逻辑。因此，新零售的破局点，首先应该向内看，向眼皮下面的产品模式要出路。没有基础的市场规则的改变，治标不治本。

　　二、技术引领商业模式vs商业模式释放技术

　　主流电商平台的产品模式形成，遵循了互联网产品发展的一般路径：痛点--用户需求--完善发展--生态体系。这在技术兴起的时候没有问题，因为有技术红利、用户红利。

　　换句话说，原来一直是技术带着商业模式跑，到一定阶段，技术的红利进入平缓期，市场关系的结构性矛盾就成了最主要的制约。现在电商就到了这样的时期。回过头来看，延续下来的产品模式解决不了市场关系的结构性难题。

　　不仅电商如此，整个互联网，大到整个社会都面临这样的问题。这其实是一个常识，上学的时候我们经常背的“生产力和生产关系的相互作用”，解释当前的困惑就非常恰当。可能互联网行业的人都不喜欢社会政治学，所以这方面的关注比较少。从社会学上来讲，再正常不过的现象，但对于电商行业来讲，是到了新的历史阶段所遇到的新难题。

　　该是商业模式带着技术跑的时候了。

　　三、市场关系引领的产品模式需要用系统思维来解决问题

　　市场关系是体系是系统，有别于我们平时做产品的理念。单独解决好某个点、某条线，做得再好也不解决根本问题。就好像汽车跑偏，有轮胎问题、悬挂问题、刹车问题，单独调整轮胎、调整悬挂，都不治本。

　　要解决线上线下结合，从商业模式上得重点解决以下难题：

　　1、如何改革传统市场渠道，实现渠道在线化；

　　2、如何解决传统商业的分地域制，和电商全地域销售的冲突；

　　3、如何提高渠道效率，降低流通成本，增加用户体验和价值；

　　4、如何让上述的这些要求形成一套有机、高效的系统，给关键的用户角色创造价值，调动市场的力量来推动模式变革。

　　四、提出产品模式

　　这里以主流的平台型产品比如：天猫、淘宝、京东为例，分析产品模式中：

　　1、哪些角色需要转变；

　　2、哪些位置需要调整；

　　3、哪些职能可以拆解；

　　4、哪些规则需要改变；

　　如图所示：

　　1、商家：职能进行了拆解----a、商家分地域向下沉；b、角色变为服务商；c、组织货源的职能向上提，atv，交给了供应商；d：取消了发布商品的权限，交给了供应商；e、原来商家形式不复存在；

　　2、供应商：a、由原来隐性的（或者b2b分阶段的），变为显性的链条中的一环；b、承担组织调配货源、发布商品、审核管理服务商的功能；

　　3、服务商：a、新增了服务商角色；b、服务商承担原商家售前、售后服务工作，货源调配对接工作；c、不铺货或少量铺货，减轻了货源组织成本；d、服务商实现分地域加盟政策；

　　4、消费者：a、查找、挑选商品和原模式没有区别；b、增加了交易体验方式，可以去当地体验店看货购买；c、享受本地服务商就近服务，增加了用户体验和保障。

　　交易模型：

　　消费者交易流程示意图：

直播，原来是这样的!（附图解）" src="http://www.wzatv.cc/atv/uploads/allimg/170430/042TQ2T_0.jpeg" />

　　五、和现在模式比较，重点的变化总结为几点：

　　1、不要让商家发布商品；

　　2、不要让商家全地域销售，改为分地域服务；

　　3、商家变为服务商；

　　4、组织货源和商家分离；

　　5、全渠道在线；

　　六、问题解答

　　Q:商家分地域，这个好奇怪啊，好像有悖互联网常识吧。

　　A：是100个人抢一个蛋糕，和分成10份每份10个人抢的差别。