华为之前对闪存门事件的两次回应，对事实描述并无明显失实，华为自己甚至会觉得委屈，但如果能像余承东今天的声明去换位思考和协商解决，就会有截然不同的结论和行动。

　　 “闪存门”的症结不是技术问题，而是态度问题

　　我之前因为在科技媒体长期工作的原因，有过超过15年的产品评测工作经验，在做产品测试时较为严谨和通用的做法是会选用不同的测试软件，有些是用来测试极限性能，看看与理论标称值的差距有多大，有些测试软件则是通过模拟日常应用场景，来衡量某款产品在日常应用时的性能水平。如果要客观评价一个产品的性能，那么就需要综合多个测试软件的成绩。

　　华为闪存门之所以爆发，有一个原因就是用户用了测试闪存连续读写的测试软件，测出的成绩最高相差3倍（750MB/s对250MB/s），所以那些测出自己手机闪存读写速度低的用户会觉得吃亏了。

　　事实上，现在由于闪存依然昂贵，手机主流的闪存容量一般还是以32GB、64GB和128GB为主，再加上在线视频播放以成为主流，用户在真实使用场景中很少会有几个GB甚至几十个GB的连续传输操作。目前智能手机中常见应用软件的大小通常是几十MB，一些大型游戏也只是数百MB，所以在运行常规应用时，高速UFS闪存和低速eMMC闪存造成的读取延迟可能只有零点几秒，大部分用户在没有看到新闻报道前，对闪存规格的差异都很难感知，所以华为之前在声明中也强调闪存的不同对应用体验没有影响。

　　但这显然是工程师思维在起作用，大多数消费者对技术参数和测试成绩其实更不太关注，他们真正在意的是自己的知情权和选择权是否受到了保证，厂商是否尊重消费者的意见反馈，能否在发生质量争议时给自己一个公平、透明的处理方案。UFS闪存供应短缺的问题，在短期甚至中期都没法彻底解决，我认为应该在听取用户意见的基础上，采取以下行动可以尽可能解决问题：

　　第一、本着消费者自愿的原则，对那些已购低速eMMC闪存的P10手机用户，可以选择到维修点免费升级到UFS闪存；如果这部分用户觉得低速闪存对日常应用没影响，也可以选择到指定的零售点和维修点，领取货币补偿或者诸如充电宝之类的赠品，这样会让消费者怨气得以舒缓；

　　第二、调整产能和最终价格，根据现有的闪存类型的不同，可以把现有型号再细分为高速UFS闪存版和eMMC闪存版本，不同价位对应不同的性能参数，在包装上清晰明了注明硬件规格，直播，让者消费者可以根据自己的意愿和需求来进行选择，满足消费者知情权和选择；

　　第三、将“消费者聆听特别行动小组”常态化，对于向华为提出有价值批评意见和建议的用户进行物质奖励，比如让他们有机会试用华为的最新款手机；

　　第四、建立专业的新闻发言人制度，让专业公关团队去和消费者和媒体去协调、沟通，留下回旋余地，而不是动辄让CEO去和别人针锋相对的吵架，公关团队只能被动去扑火和补救。

　　用户可以接受不完美，但却不能接受欺骗和漠视

　　做智能手机是庞大的系统过程，软硬件中任何一个环节有瑕疵，都有可能引发质量问题。智能手机又是一个快速迭代的产业，所以完美的手机客观上并不存在，现在市售的智能手机中，总是有这样那样的问题存在。我认为大多数所谓的产品质量纠纷事件，其矛盾焦点并不在产品和技术本身，而是在于厂商是否能够从消费者的角度去思考和解决问题。

　　华为智能手机销量现在位列世界第三，这其中有华为注重研发投入的内在努力，但消费者对于华为手机的包容和信任，也是华为手机业务能够快速崛起的基础。尤其是中国消费者，往往把华为作为中国科技产业的顶梁柱来看待，提起华为往往会产生一种民族自豪感。正所谓，爱之深责之切，所以消费者有理由用更严苛的标准来要求华为。

　　为保证正常供货，选用不同厂商提供元器件，确实是科技产业在供应链管理上的通用做法，但元器件性能差异应该在一个合理的范围内，超出范围就应该通过差异化定价来平衡性能差距，这虽然会给厂商的生产和销售流程带来诸多麻烦，但却可以保证消费者的知情权、选择权，让消费者感受到公平与尊重。