服务线下店，提供软件服务，看到这个趋势的公司并不只有有赞。去年，阿里巴巴投资了服务餐饮企业的IT软件商二维火，美团的餐饮事业部，也早已开始针对餐饮企业的IT服务。此外，投资服务线下店的软件企业，正是现在投资行业的潮流。那么，有赞怎么跟阿里、美团这样的巨头，以及层出不穷的新公司竞争？

　　所以，对于有赞来说，这次新品发布最重磅的是将自身的产品和技术能力进行了开放，这个被称作“有赞云”的产品，有客户、营销、支付、收银等8个核心能力，相当于新零售所需的底层技术模块，可以帮助SaaS软件开发者大大提高效率。

　　“5%以外的份额不是由有赞亲自去做，但是我希望他们是通过有赞来实现的。”白鸦说，有一点在为新零售软件系统制定行业规则的意味。

　　至此，有赞的发展历程中做了三个重要决定，一是只做软件提供商，不去碰流量；二是开始收费；三是开放有赞云。这些决定也是在一次次地划分有赞的业务边界，越来越清晰。

　　不去做另一个淘宝和京东，第一层意味很容易解读，就是你去做也基本上做不到了。第二层意味则是白鸦一直在强调的，要“没有人知道有赞的存在”，要“躲在商家背后”。平台成就了商家，但当平台成为巨无霸，与商家之间的博弈和矛盾也越来越突出。白鸦说这话，目的无疑是让商家放心，用有赞，你不会被绑架。

　　一位匿名的连锁品牌电商负责人告诉36氪，去年参加“双11”后一核算，亏损了800万，“有很多被绑架的情况”。另外一位连锁品牌O2O负责人则表示，公司用有赞的产品已经两年了，但是一直没认真用，一方面是成本不大，没有重视，另一方面则是在观望，有赞是不是又一个电商平台。

　　白鸦早就在公开场合号召商家“去寻找消费的源头”，这里的源头显然不是指电商平台，而是指消费行为被酝酿的社交平台。“消费者在任何一个场景中都有可能发现一个消费信息，进而完成整个消费流程。移动电商交易里，直播，未来3-5年，我觉得电商平台和社交平台会一半一半。阿里巴巴在未来肯定还是中国乃至世界上最伟大的公司，但是另一个领域在崛起，这里是协作机制，没有人是裁判，有人提供货，有人提供流量，有人提供技术。”他甚至用“封建社会”和“民主社会”来阐释这两种不同的生态。

　　开始收费。用白鸦的话说，做2B的生意不去收费是“不道德的”，收费也是一个筛选优质客户的过程，对于缺乏付费能力的客户，比如微商和夫妻店，有赞希望跟它们划清界限；另外还有一批商家是有相当付费能力的，免费的产品就放在那了，并没有去研究有赞的产品功能，无法形成粘性，收费同样有助于督促商家去使用和开发更多需求。

　　按照有赞付费商家数万个，而有赞提供的付费产品，售价从4800一年起来计算——配备人工客服的产品，价格则可以到每年15万左右，这还不包括为大客户定制的产品——有赞的年营收在2亿以上。

　　开放有赞云。市场太大自己吃不下，那么成为其中的一个关键角色，并且从中获得收益也不错。开放有赞云在现场赢得了不少掌声，但同样也有人质疑，是不是有点太“上帝视角”？这背后的问题是有赞这样的SaaS公司可以做到多大量级。

　　看上去在单纯做软件的有赞，除了同行业SaaS公司之间的竞争，其实已经在间接地染指互联网巨头们的生意。

　　在全民消费总额变化不显著的情况下，通过社交平台的消费增多，那么通过电商平台的消费就相应减少。更直白一点，atv，你通过时尚大号买了一双高跟鞋，那么原本会在天猫买鞋的指标就被划掉了。对于外卖平台也是如此，白领通过餐厅自建的页面下一单，外卖平台就少了一单的佣金抽成。

　　当然，这一切存在的前提，除了有赞这样的软件系统提供支持，还需要越来越多商家自身擅长制造流量，可以提高服务水平，将顾客留在自己的平台上。 而这，也就是“新零售”的奥义之一。