我一直建议传统线下做零售的朋友，如果你没有经过一些互联网残酷的洗礼，我建议把你互联网新零售的项目交给你的第二代去完成。因为确实，一个人要改变自己太难了，特别是很多习惯，所以我建议说最好交给你儿子去完成。我跟很多做传统零售的人说，你应该把它交给你的儿子完成，因为要改变的东西太多了。这个时代经验真的要大打折扣，我们可能几千年都在说经验，但是在这个时代，是老一代要向新一代学习的事情太多太多了。我们每天都在颠覆，每天都在学习。所以这个时候你真的不要强调你过往的成功经验，因为你很多过往的成功经验是不断要被颠覆的。

　　其实就连马老师都经常说，他说在未来的时代，他能猜中的10件事情有5件准确已经很不错了，还有一个人更牛，就是阿里的CTO王坚博士，因为他懂技术、心理学，所以10件能猜中7件，atv，比马云更牛。你觉得你能猜中吗？

　　这里有几个关键点，可识别、可触达、可洞察、可服务。传统的零售店真的知道每天在我们店门口走过的人他是干什么的吗？他昨天看什么？他用了支付宝买了什么东西？你知道吗？阿里巴巴一定知道，只要你走过，只要你的ID一过来，我就知道你干了什么。当然是商业行为，不是个人行为，而且是在线行为。这个就是经常说的新零售最大的特点，我们离顾客的心越来越近。

　　我在想我做了十几年零售，其实我对顾客不了解，我更了解的是我的产品，我更了解是我店里面什么产品卖得最好，毛利是多少，爆款是什么，其实我不了解我的顾客。包括传统的电商，传统的电商朋友更多知道我的爆款，我的简单的转换率，实际上你真正了解顾客很多的东西吗？你不知道，你只知道他在你这个平台上发生的东西，你了解他昨天干什么吗？他为什么不在你这里买吗？你不了解。但是有一个地方很了解，就是阿里巴巴整个的生态，它很了解，因为它所有的在阿里巴巴的生态里面所有的行为都汇总在一个ID里面，只要你用的同一个电话号码，同一个地址，就在一个ID里面，这是可洞察。

　　其实我们很多时候，前段时间有很多人在卖顾客的电话和地址，我觉得这个很无聊，你不知道他的实际行为有什么用？现在的数据还是卖电话和地址的时代吗？还因为这个判刑，真是很可悲。我们真正有价值的数据，更多的是你的实时消费行为，这一点我希望大家要理解，什么叫数据，真正的有价值的数据是什么。

　　新零售基础三通，这个都讲过了，但是我想说，其实传统的零售朋友你想做到三通，第一件事情要换什么？换系统，传统的ERP系统根本满足不了你现在新零售的支持。我推荐一个很好的伙伴，就是我们阿里云，我们阿里云在输出新一代的互联网公司的架构，它会帮你重新搭建。阿里做了十几年，他同样的东西我觉得你还是选择阿里，如果你是做商业，还是选择阿里。就像钉钉大家有没有用？大家为什么觉得用得好？因为马老师用了十几年，丁丁就是阿里内外移植出来的东西，就是阿里的内网，你在用钉钉的同时你承载了阿里十几年的经验，你站在阿里十几年经验的基础上去使用一个工具。很多人问我钉钉和OA的区别在哪里？我说那是阿里用了十几年的内网，OA是典型的工业时代的产物。所以大家就明白了，你要选择一个产品的话，一定要看这个产品的基因在哪里。

　　我为什么推荐阿里云呢？因为它的基因，因为它做了十几年的电商，它是全球面对困难最多的，当时是整个OA口放弃核阿里的合作，说他解决不了阿里的问题，所以后来是阿里云自己组建把很多的问题解决掉。所以这一点我建议大家考虑。

　　我们阿里研究院的概念，新零售是以消费者体验为中心、数据为驱动的泛零售业态，不仅仅是卖产品。现在大家认为自己是属于新零售业务的，可以再举一下手，会多一些人。新零售第一以新为本，二次元零售时代，零售物种大爆发。包括微信，开奖，包括个人社交，都是一个场，以前我们零售更多是什么？应该是货、场、人，我们把货运到商场卖给人，现在是反过来，现在是人开始，研究好人，人、货、场，场无处不在。像今天我要卖一个东西，说不定我就卖掉，刚才我就是卖阿里云。其实这个场是无处不在的，关键是我要了解我客户的需求就可以了。今天有很多传统零售朋友，我知道你可能需要一个新的系统，就这么简单。

　　中国零售发展的新契机。我们这里有多少是外资企业？国内企业的？这真的是一个很好的机会，虽然我在外资企业工作很多年，但是我是民族主义，这十年工业时代的东西，就是我们来超越的，一个就是DT时代，我认为我们这个时代来临了，其实新零售是可以超越所谓我们原来的零售偶像的。因为再精细化你也做不过那些公司，但是你只能弯道超车，就像我们易果一样。我们再怎么做下去，我们就是10%的成长，但是要做到几倍的成长，绝对不是靠简单的精细化经营，所谓的流程再造，绝对不是。你一定要找到一个弯道超车的路径，这个路径在哪里？自己去找，每个公司都不一样，成功的公司是不可能复制的。