同事关系。这个里面包括创业合伙伙伴、公司的高管以及我们的员工。做CEO还有一个毛病，总是喜欢批评同事没有大局观，他应该站在公司角度想问题，不应该站在部门角度想问题。这其实是有问题的。我们经常有这样的感慨，会觉得这个公司只有我一个人站在公司的角度看问题。

　　如果站在公司角度看问题的时候我们希望这个主管带着他的团队做牺牲，顾全大局肯定牺牲，让他占便宜肯定就不叫顾全大局了。你有没有想过他顾全大局他能够得到什么结果？

　　也许这个企业主管最后跟不上企业的发展而离开。最起码人家顾全大局，你得跟他说谢谢你顾全了大局，谢谢你照顾了我们公司的未来，谢谢你照顾了我们的需要。

　　很多时候我们不会说这样的话，因为我们觉得顾全大局是对的，照顾公司的全局，照顾公司企业的未来是非常正确的，每一个员工都应该这样干。

　　很多时候是团队成就了我，成全了我，而不是说我们成就了他们。这个事情我们老搞反。这是我们和同事之间的关系。

　　4、信任你的客户，主动往前走一步

　　客户关系。我原来在汽车之家很长的一段时间，有人说客户永远是对的，我们都嗤之以鼻的。我们觉得客户对什么？我们每个人也是消费者，我们每个人也是客户，那我们买东西的时候我们也想要最好的东西，付全世界最低的价格。企业要挣钱，客户要少花钱得到高品质的服务，也是对的。怎么解决这个问题？

　　我们的体会就是，跟前面两种关系一样，多替人家想想，多照顾好人家的感受，不一定是降价让价，不一定是在经济利益上做退让，更多的是有一个服务的心态，把这方服务好。很多时候你会发现用户发生了变化，无理的需要反而就没有了。

　　再跟大家分享一个相信用户的故事。具体时间我忘了，2014年底或者2015年初，那个时候段发生了一件事，几台服务器300万个用户的信息全被拿走了，别人在系统里埋了后门，我们一直没有发现，其实还是我们工作做得差。

　　当时我们几个讨论了这个事情，开奖，有这么几个担心：第一，用户的信息被泄露以后会不会对用户真正造成实质的伤害？我们的第一反应不会。因为那个时候汽车没有真正做电商，所以我们的用户帐户里面是没有钱的，就是一个用户名和密码，那个帐户其实是无害的，只要一次性帮助用户把密码改了就可以了。这是我们第一个的想法。这个时候悄悄的不做声，把这个事情抹过去就OK了。

　　当时一个主管确实很智慧、很睿智的，他就提出来，他说不完全对。同样用户名跟密码很可能在其他的帐户里使用，其他的帐户里面可能是有钱的，可能是有个人隐私，可能是有各种各样的信息。我们应该通知用户在我们这儿发生的情况，然后去劝他、建议他在其他的帐户里面把同样的用户名和密码修改掉。

　　我们内部就发生了一个争议，第一你跟用户讲了，用户一发微博，这怎么办？第二，如果用户说我在别的地受到了损失，汽车之家承认了用户名密码是在这儿被丢掉的，要汽车之家赔偿，这怎么办？我们当时为这件事情吵了很久，到底应该怎么办？人穷就是志短，有点钱就可以价值观再高一点。

　　我们当时做了一个决定，我们承认，我们就跟每一个用户去沟通，一般都有手机号邮箱所有这些方式，那个时候我们所有呼叫中心人员每天打电话找这些用户，跟他们讲明白发生的错误，然后建议他立刻去别的帐户修改。

　　如果这个用户找我们，作出一些在我们看来不尽合理的要求，我们用一个话告诉他，我们都是80后为人父母，天天跟孩子讲犯了错误，承认错误还是好孩子。我们会跟那个用户讲，我希望今天晚上还可以跟孩子讲一样的话，而不是我跟孩子说犯了错误不要承认，承认了会被打死。

　　我们真正第一次感受相信客户是对的，我们承认错误对我们一样是好的。300万人我们都解决了，没有任何一个赔偿，反倒是很多用户对我们的看法有了改进，他说从来没有想到一个企业这么关怀，这么爱他们，所以他们愿意跟汽车之家继续走下去，甚至自己有了损失，没有问题，损失就损失了。这是我们在汽车之家很感动的一件事。