但广告评估师说，有些内容未必就能找到合适的位置归类。这种情况下，评估师就会把材料标记为“无法归类”。一位现任评估师讲述了自己是如何评估两个讲西班牙语的人进行说唱大战的。“我把材料归类为无法归类是因为他们讲外语。同时我还添加了一段评论，称视频里面的人似乎在用外语相互辱骂，但无法确定他们是否说了脏话。”（一位前评估师说，j2直播，从最近的招聘判断，Google似乎更青睐懂双语的评估师。当视频语言自己不懂时，评估师还可以勾选某个选项。）

　　多名广告评估师称自己被要求观看内容令人震惊的视频。有一位评估师说，有人试图发布自杀的视频。有一个人把自己的轿卡点燃，然后把枪对准自己自杀了。在广告评估师频繁访问的一个论坛上，匿名发帖者称自己曾经见过虐待妇女、儿童以及动物的视频。有几个发帖者称，在连续看了好几个类似视频之后，自己被迫休息才能缓过来。广告评估师称自己并不清楚Google是如何给自己挑选需要观看的视频的——在评估前自己只能看到视频的标题和缩略图。此外，评估师经常观看的视频还包括有人讲话的视频游戏、政治类视频，atv，以及阴谋论等。

　　综合来看，评估视频所需的工作范畴和对微妙之处的把握说明Google仍然需要人的帮助来处理YouTube的广告问题。Google在一份像广告评估师说明评估工作目的的文档中说：“我们有很多信息来源，但你们是我们最重要的来源之一。”但尽管只有机器智能才能处理YouTube的内容规模，就像Google高管和代表反复强调的那样，除非Google的机器已经聪明到能够分辨真正的攻击性言论与其他表达形式的不同，此类努力就仍然需要靠人来帮助完成。

　　Google发言人Chi Hea Cho说：“我们一直都在靠技术与人工审核的结合来审分析标记内容，因为对视频内容的理解是非常主观的。最近我们增加了更多人手来加速审核。这些审核帮助训练我们的算法，让它们能不断改善。”

　　人力资源

　　据两个消息来源透露，Google的广告质量评估师计划始于2004年。计划参照了Google的搜索质量评估计划，一开始主要服务于Google核心的广告活动：根据搜索结果产生相应广告的AdWords，以及通过Google把广告放置到网站上的AdSense。原先的广告评估师招聘代理ABE给他们的时薪是20美元。一位前评估师说，他们可以全职工作甚至加班工作。2006年，在评估师称工作条件变得不那么令人满意之后，WorkForceLogic收购了ABE。然后到了2012年，一家名为ZeroChaos 的公司收购了WorkForceLogic，前者就变成了跟评估师签合同的甲方至今。

　　广告评估工作往往能吸引喜欢工作条件更灵活的人，比如刚刚进入工作的大学毕业生，接近退休年龄的工人，家庭主妇，以及身体有残障的个人。只要能满足每周10小时的最低工作要求，广告评估师可以随时随地开展工作。评估师只需要有自己的桌面计算机和移动设备就能开始工作。

　　但这项工作天生的不稳定会对许多工人造成伤害。一位广告评估师说，我们当中大部分的人都喜欢这份工作，但不会有机会成为永久性的全职员工。

　　尽管Google广告评估师合同工大部分都是跟ZeroChaos签署的合同，但代理的机构并不只有这一家。ZeroChaos的合同是1年1签，而且直到最近他们的规矩还是连续工作2年后就不再聘用。一些工人认为这一限制导致Google无法找到最适合这份工作的有经验的评估师。（不过在4月初的时候ZeroChaos通知广告评估师称这一规定已经取消）。广告评估师的薪酬也没有得到提高——他们的时薪是15美元，一周最多可以工作29小时，但是并不能保证有足够任务达到这一阈值。工人称自己突然就会被解雇，既没有事先警告或者给出理由——有多位员工证实了这一点，甚至其中一位才工作了一周。公司会用一封敷衍了事的电子邮件通知工人被辞退。

　　Cho说：“在提供好的的工作条件方面，Google致力于跟有着良好履历的供应商合作。一旦问题引起我们的注意，我们就会提醒这些供应商关注员工诉求，要求双方协作来解决问题。我们会进一步关注此事。”

　　跟Google缺乏清晰的沟通本身也放大了广告评估师对就业的不安全感。他们从来都没有见过自己服务的那些人，包括在面试过程期间，他们唯一的联络方式就是一个名为“广告评估管理团队”的邮件地址，Google告诉评估师只有遇到任务相关问题时才能使用。评估师发送邮件给对方时，只会收到自动回复。对此Google回应称：“鉴于接收到的报告规模，管理者并不会对个别问题作出响应：相反，我们监控收到的报告以尽快侦测出系统范围内的问题。如果你需要单独回应，或者采取特殊行动，请联络你的合同管理员。”

　　一位前广告评估师说：“山景城那一头的人就像是幕布背后的巫师。我们非常想像真正的同事那样跟他们沟通，但结果却没有。”

　　至于Google，搜索巨头的确告诉评估师说他们做的工作很重要，即便并没有说清楚重要的原因是什么。