2017年是有赞成立的第五年。“当我把自己定位为软件服务商之后,一切就简单了。”白鸦说。事实上,有赞花了四年时间才想清楚这个定位。 创业这事远比想象中难 有赞的CEO白鸦从2000年入行至今,已在互联网圈子摸爬滚打了十几年。2012年底创立的“有赞”是白鸦第3次创业。 “我们以为可以更快去迭代,但光在移动商城这件事上就爬了两年坑。”白鸦介绍说,商城牵涉商品、库存、订单、交易、资金,有赞团队花了两年的时间完成了这套极其复杂的系统,让后台系统一秒钟可以跑5万笔交易,同时保证核心链路的稳定。2014年,atv,口袋通改名为有赞,基于移动社交网络做了分销平台和微小店。截止2016年4月,有赞店铺总数为16777215家。 “我们得停下来好好做服务”。 这么多商户,atv,服务怎么办?每天几亿消息、上万新商家涌入,有赞慢慢感到有些“不堪重负”。在尝试过拼命招聘,尝试过每位同事兼做客服,尝试过缩减所有非主线业务后,有赞依然做不到让自己满意的服务。 在经历一段阵痛后,白鸦意识到:你拼命想要服务好每一个人,结果却可能谁都服务不好。经过几周的争论、调研,有赞终于做了决定。 2016年7月8日起,有赞开始对基础服务设置付费门槛,用少量的费用作为筛选条件,聚焦真正有需求的客户。 在服务上死磕到底 设了门槛,定了目标,也释放了一部分压力。接下来就是兑现诺言,用白鸦的话说就是要“还债”,人力、物力、财力要为产品和服务让位。 而就在收费政策公布没多久,就赶上了杭州的G20峰会。为了给G20“让路”,城内大部分企业选择放假。 这时,白鸦把所有人召集起来,宣布了他的“游击战计划”--500多人的团队化整为零,深圳的回深圳、郑州的归郑州、剩下的全部迁徙到金华市浦江县,在浦江县的酒店里包场临时办公。 “商家不放假,我们也不能放”,白鸦在会上对大家说。 这是计划,更是使命。 在有赞总部附近的小区里,住着来自深圳研发中心的同事。为了完成跟总部技术系统的对接,在一个月内拿下有赞收银项目,整个深圳团队搬到杭州,22个人结果待了两个多月。 “闲了晚上会和杭州的小伙伴约几局狼人杀,一般都是汉子来”,有赞的同事说。 如今,有赞收银已经如期上线,这群汉子们终于回到阔别1个多月的家。然而对于他们而言,也只是暂时松了口气。因为要接着筹备二期迭代,如果有需求,随时还得回来。 而下一次会待多久,谁也不知道。 就像白鸦说的,“这事坑很多,但我们摊上了,要把商家服务好,再难也得扛下来。” (责任编辑:本港台直播) |