近几年来，互联网行业的热度始终未曾衰减，从电商、团购、外卖，再到现在的网约车、共享单车，互联网正越来越多地影响到传统行业，且影响力愈发深入。对此，不少声音认为，互联网最终将侵袭传统行业最后的自留地，传统行业已不再具备行业竞争力。如此说法，联想集团董事长兼CEO杨元庆并不认同。

　　从经营产品到经营用户

　　近日，在2017“互联网+”数字经济峰会上，杨元庆表示：互联网的发展，对IT行业最大的改变，是从过去销售产品的模式变成了经营客户的模式，变成以客户为中心。过去我们卖产品，卖出去了就跟用户没什么联系了。现在，不管是PC，还是手机、智能音箱、智能电视都联上网，我们清楚的知道客户是谁，客户画像是怎样。我们知道他们使用设备的时候遇到怎样的问题，直播，通过大数据分析，就能很好地改善产品。我们也可以实时、在线为他们解决问题。

　　对于杨元庆的观点，笔者是这样理解的：互联网最大的贡献并不在于提出多少商业模式或产品，而是重构用户消费习惯，以及重构用户与厂商之间的关系。经历过各种“大战”的洗礼后，越来越多的企业认识到，用户才是产业链条的核心。当一家企业和用户建立起紧密有效的联系后，企业能够更加深刻的认识用户，能够及时调整经营战略规划，也就能大幅提升企业的核心能力和抗风险能力。

　　实际上，杨元庆正率领联想集团践行这些理念。杨元庆表示，”过去联想的服务人员做得好做得不好，是上级领导来进行评分，现在则全都是用户评分，服务人员去维修也好，接电话也好，用户给他们的反馈是实时的，是由用户的点赞来评价的。”可以看到，联想的业务模式正在经历由经营产品到经营用户的转变。

　　殊路同归，一切为了用户

　　无论传统行业面临怎样的冲击，我们都不能否认他们曾经所拥有的辉煌，以及各个行业领域他们所作出的贡献。面对阵痛，这些优秀的企业并没有放弃，或任人宰割，除了当下，他们看准的还有未来。