PayPal是在线支付的鼻祖，作为PayPal app的主导设计师，苏力博在这一领域有着多年的行业经验。他强调说，作为一个钱包产品，你最重要的是要让这个钱包里有钱。很多人注册了，可是钱包里是空的，这就相当于没用，钱包里没钱，他就不会花钱。

　　“微信的红包发出去，你一点，你的账户里就有钱了。然后你想你有钱了可以干啥？两件事，一个是花钱，第二个是你把这钱再发红包出去，这样让没有钱的人又有钱了。我们在发红包玩的时候，不知不觉就把银行卡跟微信支付绑上了。”

　　“然后，微信做的非常好的一点是，钱包里有钱了，你可以直接在微信的平台上消费，譬如打个车，买个电影票，付个水电费。当然，这些淘宝和支付宝上也都有，但微信会做得更加无缝连接一些。”

　　信赖感是PayPal和支付宝的优势

　　苏力博还谈到，支付宝之于微信也并不是没有优势。支付宝作为一个品牌，和PayPal一样，在安全性等方面更容易赢得用户信赖。支付宝很厉害的一点是在中国在线银行体系并没有很完善的时候，它杀出来了，多年积淀下来其安全性是更有保障的。而微信支付，尤其是红包的行为确实更具备娱乐性，一个东西娱乐化很强的时候就会带给人安全性不足的感觉，这就像在美国PayPal和Venmo的关系。

（苏力博主导的PayPal app设计）

　　Venmo的用户大部分是年轻人，他们会觉得用这个产品进行交易会很酷。但通过用户调查显示，商家不会愿意使用Venmo，他们认为这就是给小孩玩的，他们需要考虑法律、报税等方面的问题，也会担心自己的账户会不会被黑。所以，对于需要专业支付工具的人来说，PayPal依然是最好的选择，因为他们只做支付，而不是既做社交又做支付。威胁到信赖感，或许也是支付宝之前做社交时被狂吐槽的原因。

　　因而，PayPal在产品设计层面上，atv，会更强调专业性，更像一个银行app，建立信赖感。而针对年轻群体，PayPal也还是会抓，策略上更多的是采取收购的方式，譬如他们在2013年以8亿美元收购了Braintree（Braintree的客户主要是创业公司，譬如Uber、HotelTonight这些），而Braintree则在之前收购了Venmo。PayPal依然是美国支付行业的全面领跑者。

　　美国线下支付的新机遇，Apple Pay或将突围

　　回头再来谈谈美国的支付产品体验。支付产品分离线和在线两大类，首先来看离线支付市场。美国是个信用卡国家，大家在线下消费时习惯动作还是刷卡，但是，近几年美国各大信用卡商推出了带芯片的信用卡，结果导致各种结账处排起了长队。带芯片的信用卡需要插卡读取，插卡的动作加更复杂的安全识别所需花费的时间要远远多于刷卡。

　　“以往3秒钟完成的事儿，现在需要10几秒。”

　　居然要十几秒！效率大大降低，体验太糟糕了！这就给了Apple Pay，Android Pay，Samsung Pay这些手机支付手段打入市场的机会，因为后面这些方式的支付行为会更快捷。

（有美国网友吐槽：下一届总统需要尽快决定下我们究竟应该是刷卡还是插卡，我每次付账时都一脸懵逼）

　　人都是有社交压力的，当你用一个效率很低的工具浪费了其他人的时间时，你就会尴尬内疚，然后会想要换去使用高效的工具。

　　而在线支付方面，PayPal最早切入市场解决的用户痛点是安全性。网购越来越多的时候，人们不愿意把信用卡信息输入在一些还未建立信赖的网站上，这时候他们发现只要输入PayPal信息，然后就可以结账走人了，剩下的安全问题就交给PayPal吧。

　　而相对应PayPal的信赖感，Venmo的游戏性、社交化则帮助它切入了年轻人市场。Venmo在产品特性上是鼓励你把交易信息公之于众的，这就增添了“八卦”的气息在产品中。“哎呦，他为什么要付给她10块钱，还是在大半夜的！”

（Venmo把支付产品做成这样也是会玩）