比起前者，后者更为重要，因为没有顾客谈什么增加利润？创业公司发展到中期，应该已经获得了一定数量的稳定用户，所以首要任务就是留住他们。

　　假设每个人都使用 Facebook 或 WhatsApp，那么你认为 Facebook 的下一步重点是什么？当然是客户留存。

　　记住：企业的终极目标是收入增长，而非用户数量增长。当你的用户开始犹豫要不要离开时，你需要想到新方法吸引他们留下，再将留存率变现。

实时监测用户的留存

　　对大多数初创公司而言，将客户的留存率提高到 5%(例如提高用户支持率和产品黏性）远比吸引 5% 的新用户（例如花钱购买广告，花时间搞业务开发）要难的多。

　　购买广告和扩展业务都是相对高风险的决策，不少创业家一听这两个词就头疼。但改善客服和产品功能则简单得多，而且几乎零风险。如果中期阶段你的中心并不在这方面，那你就本末倒置了。

　　牛逼的创业者并不在意竞争，他们看重的是用户。他们会往前看，而不是往旁边看。

留存的威力

　　与不惜一切代价追求增长相比，维系老用户更为重要。如果一家创业公司的用户流失率很低，那说明这家公司的品牌主张深入人心，即使竞争对手推出了更好的产品，你的老用户也不会因此抛弃你。

　　这样忠实的品牌拥护者越多，你的产品就越有优势，竞争压力也就越小。

　　当竞争对手推出颠覆性产品的时候，你需要做的只是妥善利用工程资源，聆听用户意见。你无需做艰难的市场开辟，因为竞争对手已经替你确认了市场需求并铺好了路。你不妨做个市场的后进者，从先行者身上吸取经验即可。（苹果公司就是这类市场策略的业界典范）

　　如果你没有好好利用这段时间，那你的企业就会变成了一个行动迟缓的庞然大物等待淘汰了。

　　创业者担心的竞争并没有让他们走向灭亡，理解这一点非常关键：创业公司不会因为竞争对手出其不意的打击而一夜暴毙，但是却会因为对市场迟钝而慢慢死掉。想到这一点，创业者是不是可以放心不少。因为它意味着你不用每天早晨醒来、周末，假期里，始终处于高警戒状态；相反，你只需要确保始终对市场保持敏感就好并对变化作出反应就好。

　　下面这句话是我的核心观点：

　　明确自己要做什么，但不急于马上开始。不要把自己逼死在创业这场厮杀里，要保持平和的心态。

　　长期目标：关注品牌

　　关注品牌就是加强用户留存。打造品牌让留存问题从有形（优化产品）过渡到了无形（品牌的亲和力）。

　　我很喜欢《从0到1》里面的一句话：“所有企业都对自己的品牌具有内在的垄断性。”说到共享型食宿你就会想到“Airbnb”，提到团队协作工具，我们想到的一定是“Slack”。

　　所以，无论你决定自己的品牌要传达什么，它所代表的一定是竞争对手拿不走的。竞争对手只能模仿你而且他们很可能以失败告终因为当用户看到赤裸裸的仿制品时，早就没有感觉了。

　　除了提高用户留存，打造品牌认知度的目标需要不断强化，最终达到这样一种境界：用户在万不得已，选择了竞争对手的时候会有不适感。你得让他们感觉，换了产品，他们就失去了部分身份特征。

　　你需要让自己的企业达到这样一种境界：面对竞争对手推出的新功能，你的用户的反应是这样的：“这个新出的功能太炫了吧，不过……我还是等他家也推出这个功能吧。希望能快点，不过没有也没关系，他家的产品在其他方面很好啊。”

　　MailChimp 就是这样一个具有强大品牌认知的例子。从企业视觉识别到用户体验，MailChimp 成功树立了第一无二的市场地位。哪怕有劲敌出现，会有多少用户在短期内弃用 MailChimp？答案是几乎没有。

　　你需要记住的是（划重点啦）：

根据企业所处阶段判断所面临的紧迫问题，通过解决这些问题消除你的焦虑。

你的公司并非独一无二，永远不要有这种错觉。你只是在和许多竞争对手一道参与市场需求的拓展而已。竞争体系是一个活的有机体，和你一样具有适应能力，它将以某种形式永远存在。

维持用户的留存是王道。每一天争取拿下一块市场，这块市场相当于你的大家庭，让你的用户有归属感。健康的家庭永远存在，不会消失。

品牌塑造就是巩固用户。如果你的品牌成了用户个人身份的一部分，他们就不忍心离开你了。

　　最后，消化消化以上这些结论，掌握好自己的节奏，保持一部分焦虑，但不要被压力所吞噬。