这部分内容的调整,也是让活跃用户使用起来更为愉悦。对于一直期待新功能却不常使用的用户,我们会认为这部分群体的需求,并不是多么的热烈,很有可能只是想想而已。 质量越高的用户,他们的需求参考价值更大,满足以后所产生的商业价值也会更大 需求类型 你可能未曾注意到,需求也是有类型和质量的区别的。 高频需求相对于低频需求来讲,会有更多的完善空间,也会拥有更多的资源用来迭代。 我们会发现,经常变更的地方往往集中在几处特定的模块,而一些低频模块,却是很少考虑,比如个人资料。 这是因为,每一次的变更,每一次的迭代,在我们的角度,乃至于上级的角度,都认为是一次升级,是比现在更好的一种做法。(当然,实际结果可能完全相反,atv,可我们的期望是升级,是更好的,不是吗?) 越热门的模块,越容易被升级,越冷门的模块,越不太会去优化。 这是有需求性质来决定的资源倾斜,换个思维来讲, 不论是高频需求还是低频需求,最终使用的都是用户。 这也就表示,当用户想要使用某些低频需求时,他的体验是必然会被牺牲掉的。 经常,在使用某些产品时,我们会觉得整体功能使用感都挺好,但当我们要退出,要修改个人资料,要改密码时,就会感觉到各种厌恶。 上传头像总是失败,修改昵称没限制长度,等写完了告诉我们超长了,头像还被压扁了或者模糊了。 导致这一现象的,仍然是由我们的商业价值决定的,我们认为,资源应该集中投放到核心业务,因为核心业务能给予我们最大的回报。 以此为前提下,低频需求,是不会有太多时间,人力以及其他资源倾斜过去的。 驾驭用户价值 在与许多朋友的交流中,驾驭这个概念在我的观念里越来越清晰。 经常与我探讨的朋友,应该很熟悉我的一个习惯,我总是会去追问一些背景因素,很少会直接给出决定性的结论。 即便是相同的功能,在不同的背景下,也很有可能产生不同的必要性。 有时,很重要;有时,需要舍弃,这完全取决于我们的背景因素,也就是文中所列举的一些原因。当然,并不只有这些因素会影响我们对功能的判断。 反之,我认为,没有背景的用户价值论则是被方法所驾驭的一种表现,这样的问题最常出现在产品新人身上。 这大概和用户价值论深入产品人心理相关,不论是书籍,文章,演讲,我们谈及最多的便是为用户服务,给用户映照更好的体验。 可往往这部分言论所提及的用户并不是泛用户,并不是指所有用户,而是指符合商业价值,符合一些条件的用户。 有时,当朋友问我,这样做是否会伤害用户体验时,我便会这样回答他:在伤害用户之前,你得先明白谁才是你的价值用户。 (责任编辑:本港台直播) |