在硅谷的这些年，赵宇辰看到了全球科技前沿的更多思想。在他看来，放眼全球，人工智能的前景都极大。互联网经济的下半场是2B的市场，但中国的人工智能在2B领域与美国相比还相去甚远，可提升空间较大，挑战性也较高。

　　再聚焦到2B的细分领域，CRM对于智能化数据分析能力的要求很高，但目前国内的大部分CRM厂商做得都还不够好，尚处于尝试阶段。如果能将AI与CRM结合，做出中国式的创新，或许能成长出能与国际巨头比肩的独角兽。

　　赵宇辰说，这正是他几经思量，最终决定回国加入销售易的原因所在。

　　移动互联网时代的下一代CRM

　　“我曾和硅谷很多知名的VC有过交流，他们对中国的TOB领域大都并不太重视，包括Gartner的分析师们也都如此。当我谈起销售易，他们往往会产生质疑——你是不是复制了一个中国的Salesforce？”Allan显得有些无奈，“如果你深入研究我们的产品，就会发现，我们和Salesforce截然不同。”

　　事实的确如此，纵观中国互联网发展，在TOC领域走出了BAT类巨头，其产品应用和场景思考甚至超过美国，而TOB领域则相对弱势得多。

　　Salesforce当年引领了云计算，将互联网的web1.0技术与传统CRM高效结合，缔造了全球最知名的SaaS生态平台。但中国市场中，移动互联网发展远远超过美国，正如当年在C端产生巨大变革一般，移动和社交网络在B端也将产生非常大的变革。这是中国CRM的机会所在，也是未来发展的趋势所在。

　　在牛透社看来，销售易与美国Salesforce这类产品有着本质的不同：

　　1、销售易是基于移动互联网的CRM产品，产品基因就是不一样的。

　　2、过去的企业级软件公司，大都认为核心是流程自动化，不论是Oracle、SAP，皆是如此。而Allan一直强调的是“人”，他希望在CRM中做好人与人之间的连接，更准确地来说，是“互动”。

　　所以，我们能在销售易的产品上感受到很明显的社交网络元素，而Allan也表示，下个阶段的CRM是互动型的。

　　那么，除此之外呢？具体来看，下一代CRM应该具备哪些特性？

　　“下一代CRM第一大特征是——连接内外。”Allan给出了这样的答案。

　　我们过去做的CRM，其实是销售、市场、客服自动化，都是围绕企业内部流程来打造产品。所谓的客户关系管理甚至可以理解为客户记录管理。但今天，以O2O为首的互联网变革，它们的根源都是要连接外部资源的。

　　显然，这时候，客户的需求其实是连接内外的CRM，只是市场上很少有厂商能提供这样的产品，所以客户不得不”妥协“，甚至自己去做产品。

　　“下一代CRM一定是走出企业内部防火墙，能帮助客户连接partner、连接产品的。核心是连接，这会让企业效率变得极高。当然，在这其中，人工智能和数据挖掘也至关重要，且不仅仅在CRM领域，在企业服务的各个方面都会有所体现。”