一些公司也开始以“可以在315晚会彩排时安插人进现场”为名,对外收取费用。“我们的客户中从来没有哪一家上过央视315”也成了它们招揽客户的卖点之一。 一些公司进入了一年中最忙碌的阶段,临时应对315的小组纷纷成立,他们全天候搜集各方的消息、新闻,以及315官方放出来的信息,分析哪些领域会成为今年的“重灾区”。负责危机公关的人员开始熬夜加班赶制应对预案,虽然结果往往是徒劳。 一些外企大公司对于做出“更适合中国国情”的妥协表示无法理解,例如给前来“找茬”的消费者赔一笔钱,而不是让他们去走法律程序。 很多公司极力查缺补漏。一位知情者透露,去年315之前一个多月,一家O2O公司就让所有城市的BD统计线下不合规范的店铺,并将他们暂时下线。 更荒唐的行为可能来自那些自知有问题的公司。它们会抢在315当天上午或者提前一天“自曝”企业存在的问题,并申明整改方案,“这样的行为就让央视比较被动,甚至会导致央视放弃原定的曝光计划”,一名知情人士说。 据36氪了解,有的公司已经在会议室里准备好了香槟和红酒,如果没有上央视,就会立刻开始庆祝。 不过,这种临时抱佛脚, “被打中就死,不中就没事”的心态,显然并不正常。315过去后,剩下的364天呢? 在这晚结束,还是在这晚开始? 一直等到9点半,直到彻底确定被曝光的月嫂问题和自家业务无关后,某家政服务公司的公关李晓才算松了一口气。距离央视315晚会还有10分钟时,她打听到消息称,今晚央视会曝光月嫂行业。这个消息让她一度崩溃,“已经做好今晚通宵工作的准备了”。 一旦被315晚会曝光,公司们可以做的,就是在第一时间发出的声明来挽救形象。 「这也会分不同的情况,是个别存在的现象,还是会影响到公司发展模式的曝光,最严重的情况里,公司最高领导人是必须要立刻站出来发表公开信。」 孟遥说。 第一份声明要态度谦卑,承认晚会上所曝光的错误,并诚恳地感谢媒体监督。孟遥说,这份声明一定要出得快,最好能够在被点名后30分钟之内发出来,因为这往往意味着公司对此事的重视程度。而第二天上午则应该发出第二份声明,它要呈现的则是具体的解决方案和措施。 而如果被曝光的是竞品呢,“这个时候最好不要发声,不要幸灾乐祸,更不能表态说自己没有同样的问题”。如果被曝光的是整个行业,则需要发一份声明,申明自己会积极地推动整个行业健康规范化。 不过,依旧有公司把竞品的被曝光当作是自己公关的机会。今天8点,央视315晚会曝光互动百科付费就能随意创建词条,atv,而十分钟之后,百度百科发表声明称,无任何收费代编服务。 截止到36氪发稿时,被曝光的公司中还没有一家发布正式的声明。但可以肯定,对于这些公司来说,这个晚会只是一连串工作的开始,今晚注定是一个难眠之夜。 (应采访对象要求,文中部分人物名字为化名) 推荐阅读 (责任编辑:本港台直播) |