“315”当头，估计很多手机品牌都开始成了热锅上的蚂蚁，唯恐自己在晚会上粉墨登场。在去年的时间里，手机圈子里爆料出来不少有关手机与数码设备的质量问题，轻则不好用、重则直接烧，而在产品营销层面上也出现了各种夸张的、不属实的宣传，被消费者们广为诟病。

　　在层出不穷的质量问题与不是宣传背后，折射出的问题实际上是多方面的，可以说是急功近利，也可以说对市场、对消费者没有敬畏，总而言之就是没有企业该有的认真负责的态度，“没有工匠精神”；而在售后领域则更是乱象频出，在去年进行的一项针对手机售后的调查中，有三分之一的参与调查者表示“对当前的手机售后服务质量不满意”，这个比率是相当大的。

　　质量优劣直接反映企业是否用心

　　既然是做产品，就得有做产品的态度。质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。论发展，质量才是硬道理。质量关系到企业的盈利，关系到企业的生存与发展。在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。虽然这是很刻板、很老套的话，但用在任何一个领域都是金玉良言，尽管智能手机已经是一个高度发达、高度成熟的产业，但绝不意味着企业在做手机的时候可以不顾质量、盲目追求体量与声量。

　　但很遗憾的是，我们还是在过去的一年中看到很多手机厂商的产品出现这样那样的问题，比如闹得很大的红米Note2更换配件事件，原本使用JDI屏幕的宣传文案的背后实际上是天马屏幕，被用户曝光之后小米方面的选择是修改文案，并称是“编辑方面的问题”；还有国内外都沸沸扬扬的三星Note7爆炸事件，自燃、检测、辟谣、召回、推出解决办法、再次自燃、检测、全球召回；前后一波三折历时好几个月，最终得出的结论是电池设计存在问题；苹果iPhone6S系列遭遇意外断电事件，起初苹果的回应避重就轻，直到事态扩大、无法收场的时候苹果官方才正式回应可为用户免费更换电池。

　　夸大宣传只会让消费者感到反胃

　　“夸大宣传”包含几个方面，一种是把没有的说成有的，一种是把很简单的概念说得天花乱坠，这两种消费者们早就见多了，但很多厂商还是没有收手的打算。去年时间里最典型的例子就是“8848钛金手机”，看似奢华的外观加上万元售价渲染出了浓重的消费主义观念，浮夸至极的广告词倒是在网络上成功引起了段子手们的注意，各种版本的8848手机歪评纷纷出现。随后被曝光其所使用的钛合金根本不奢华也不稀有，涉嫌虚假宣传。

　　如果不是《新广告法》出台，估计圈子里就都是“世界第一款”、“全球最强”、“国内首次”这样的词汇，所以说不要认为手机厂家们不这么用词是因为讲道理了，完全是因为法规条文给它们设定了红线，毕竟谁都不想顶风作案。当然，类似于小米5“十项黑科技”也是一种夸大宣传的模式，把别人家早就用了的说成自己首次使用、偷换概念造出个新词，如此“黑科技”未免太廉价。话说白了，各种夸大宣传实际上就是故弄玄虚，利用与消费者之间的信息不对称和文化鸿沟将人蒙在鼓里，说好听点叫做营销心理学，说难听点就是赤裸裸的歧视。

　　售后服务乱象频出，一手好牌打得稀烂

　　如果现在谁还认为售后服务仅仅是修修东西，那肯定就是不识时务。在同质化竞争的大背景下，谁家的手机都差不多长一个样子，谁家的OS都是用安卓改过来的，谁家的硬件基本都是用那几样，那还有什么能彰显不同？当然就是售后。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，开奖，售后服务的优劣能直接影响消费者的满意程度。