“昨天，我前男友找到了新女朋友，川普上台了，邻居家新装的灯快把我闪瞎了，我的宝贝猫定了下周去做手术……这么衰的一天，我写了10年的博客居然还都丢了！一篇都不剩！！……我给网站打电话，没人理我……

　　最后，Gethuman的Bob帮了我。”

　　“我给IRS（美国国税局）打了几个月的电话，他们家电话里放的歌我都会唱了，没有鸟用！后来我找了Get Human的撕X专家Ollie，他不仅安慰了我，还帮我解决了问题。以后我再也不给IRS打电话了，遇IRS，放Ollie！”

　　啧啧，这一片点赞声，可见找客服撕X是刚需啊！

　　如果你的麻烦真的特别多，Get Human还准备了3次50美元、5次70美元、10次100美元，多买多送的组合……小探在这里只能祝愿大家永远都不需要用到！

　　行业修理工

　　Get human公司的起源可以追溯到2005年。迄今为止已经创办了四家创业公司的企业家Paul M. English，在那年夏天又发现了一个让他闹心的事儿——打客服电话。

　　于是他发布了一篇博客，起名叫“作弊表”，记下了打一些公司的客服电话时，按哪些键能直接跳过语音提示、打到客服。结果一石激起千层浪，深有同感的网友们纷纷在文章下面留言，“作弊表”越来越长，一个月以后就已经涵盖了400个公司。

Paul English的作弊表，最右边总结了打到人工客服需要按哪些键

　　直到2014年，Paul English才和Christian Allen合作创办了Get Human。这家从博客走出来的草根公司，官方网站上的团队成员只有四人，直播，给用户们解决问题的撕X专家应该是外包的。两年中，这家仅仅以人力为主要支出的公司，除了用户的付费收入之外，还拉到了3百万美元的投资。

　　长久以来，在一直遵循“顾客是上帝”的服务行业， 很多创业者费尽心思，想发明还没被别人找到的新型服务， 反而忽视了传统服务行业里存在的弊端。Get Human这家公司给我们的新思路就是，发现旧的服务中难以解决的漏洞，修补它，或许也有钱途。

它不是行业的革命者，而是殷勤的修理工。

　　机器和人谁厉害？

　　越来越多的公司启用智能语音代替人工客服，想用更节省成本的方式为消费者解决问题，Get Human的出现却带着点反机器的色彩，让人又不仅想起了AlphaGo引发的那场人与机器的大战。

　　随着AI的发展，机器人真的能不断取代人类劳动力，承担社会上一切生产、沟通和服务行为吗？

　　对于这个问题，众说纷纭。

电影《I, Robot》中机器人挟持人类

　　Get Human力图反抗机器的“不善解人意”，消除语音客服带来的用户体验问题。而另外一些B2C公司，则着眼于用机器消除繁琐的工作对人力的消耗，尤其是那些关于信息检索的工作，如果用人工完成，费时费力。

　　比如，这款名叫Paribus的软件，可以通过搜索用户的邮件，锁定我们在网上买过的商品，进行全网比价。如果它发现有哪些商品降价，或者在别的商家处有更低的价格，它就能帮我们把差价要回来。小探猜测它的运营模式是Paribus先与商家达成合作，如果通过搜索、比价，发现有差价存在，系统便会自动通知商家退钱到买家在Paribus注册的账户上。由于Paribus要求用户用买东西的那个邮箱注册账号，所以就不存在退错钱的情况。

Paribus检测到在亚马逊购买的59.79美元商品降价为54.34美元，返还差价5.45美元