前者会耽误最佳解决时机，让真正的错误继续放大，从而失去了在舆论中逆转的机会。后者会让危机变得更加严重，或者在原有的基础上诞生了新的危机，导致需要更多的精力去弥补更多的漏洞。

　　不偏不倚的是，这次在综艺节目中大放异彩的熊厂完完整整地踩中了这两点。

　　他们享受着娱乐心态的观众们所制造的话题氛围，但作为以科技立足的熊厂来说这样的话题，对于他们的产品布局和服务升级并没有建设性的帮助。

　　李厂长或许展现了自己硬汉的一面，但除非能折腾算是优点，人们很难将这样的表现与熊厂的服务和产品联系在一起，如果再想想那些爆出的负面事件，内心深处的违和感瞬间此起彼伏。

　　如果说熊厂之前凭借其在人工智能领域的探索，还留着那么一股子“酷劲儿”的话，那么在这次的“综艺公关”之后，在行业人心中这个仅存的加分项也当然无存了。

　　当一家这样的公司开始探索技术、产品、服务之外的东西，开始用娱乐化的标签来包装自己时，或许他也已经和过去的自己告别了。

　　当然，也不是没有先例。这样的评价过去也常常用在微软和苹果身上，两家公司在控制话语权的互联网圈中的评价，就是对“综艺公关”最好的启示。

　　老板出场是处理危机的最后手段

　　One more thing，细思恐极。

　　危机公关往往分三步走：

　　第一步叫“驴性公关”，靠先发声换时间，抢在危机大爆发之前先发声占领渠道。虽然“有理不在声高”，但总是比“不在沉默中爆发、就在沉默中灭亡”这样的听天由命要好。

　　第二步叫“壁虎公关”，断臂求生，短期内无法解决的危机就“顺应民心”先砍掉。即便今后新瓶装旧酒，也总是比“死猪不怕开水烫”的外界形象要友善得多。

　　第三步叫“羊群公关”，领头羊带路，当所有人都找不到方向的时候，羊群的首领只能在自己的身上赌一把了，谁让你截流了大部分羊群创造的剩余价值呢？这时候该用承担风险来进行等价交换了。

　　很多公司经历过第一步，大多数公司挺不过第二步，只有极少数公司有幸体验了第三步，熊厂就是其中之一。

　　其实平心而论，直播，熊厂远还到进入第三步的时候，毕竟这些危机归根结底是产品上挖的坑，而正常的填坑行为也应该因此聚焦于产品，要么优化产品逻辑，要么规范不合理的产品运营流程，配合着此前那一波“这届熊厂公关”不行的自黑营销，舆论风向还是有一定逆转几率的。

　　然而他们还是派出了创始人，创始人也愿意用自己的形象作为公关筹码，开始了亲自填坑的行为，j2直播，这只能传达给我们两个信号：

　　或许他们放弃了那个到处惹祸的产品层面的公关，也就是不想改变产品，准备借用综艺营销带来的个人好感，来舒缓产品端的压力，完成悄悄的“优胜劣汰”。

　　或许危机真的很严重，出来混，老板迟早要还。