昨天，京东开年大会，刘强东做了一个万言演讲，听完之后只记住了一个关键词：技术、技术、技术。刘强东说，重要的事情说三遍。未来12年，京东要用技术打破和改造过去12中所建立起来的商业模式以及一切。

　　可能很多人还不知道，刘强东在人大读书的时候挣得第一桶金，靠的就是自学的编程和写代码的本事。12年前，非典来袭让在中关村摆柜台卖货的刘强东失去了生意，无奈开始转战互联网成为今天的京东，当初，京东商城的系统就是刘强东自己写的。随着京东的壮大，到2010年我第一次专访刘强东的时候，那个最初的系统已经无法满足如此庞大的交易量，补丁打了又打，整个系统显得很臃肿。那段时间，刘强东一直在纠结一件事情，要不要推倒重来切换一套新系统，当时，电商行业最成熟的系统是亚马逊自己开发的，即使想花巨资购买人家也未必卖，或者干脆请IBM专门量身定做一套，但是，切换系统需要的时间，同时也会在短期内丧失效率。这就像是F1赛车在场地里高速奔跑的时候，换一台发动机，利弊权衡作出决定并不是一件容易的事情。

　　采访间隙，我们走出刘强东的办公室到开阔地带拍照，直播，我有一搭无一搭地跟他继续聊着天来消除拍照的紧张感。我随口问，刘总，大家都觉得亚马逊才是一家科技公司，而京东就是一个卖货的，没有什么技术含量，你怎么看？他没有正面回答，只是反问我，你觉得什么样才算是科技公司呢？我说，至少亚马逊还有云计算，虽然电商业务不赚钱，但是云计算盈利能力很强。当时，云计算的概念的确很火，但是，至于怎么来做，国内互联网企业并没有一个明确的方向。摄影师开始指导刘强东摆pose，这个话题就算是断了。

　　在我的印象中，一直保留着京东不算是一家科技公司的判断。直到去年，京东成立了X事业部和Y事业部，推出无人仓、无人机、无人车。恰巧，我和X事业部的总裁是朋友，经常一起去沙漠越野，了解到在仓储物流这件脏活累活上，刘强东是下了大决心要革命了，通过技术来重塑京东体系，用他的话说就是，打造一个全新的智能商业体。

　　现在回头看2007年的时候，刘强东大干快上扩充品类、自建物流的做法，并非只是权宜之计，而是深思熟虑的战略选择。对于电商的本质是什么，他比谁都清楚：“电商的本质是零售，零售的本质是降低成本、提高效率。”现在这么说，你或许不觉得奇怪，但是当年能这么说，是需要勇气的，毕竟，在外界的现象中，电商属于互联网，互联网公司就得不断抛出科技概念，作为一家互联网公司，你说你就是个卖货的，多少让人有点失去兴趣。

　　即使在今天，刘强东依然固执地坚持，电商的本质还是降低成本、提高效率，只是加了一句良好的用户体验。用户体验，本来就是商业的应有之意。或者说，正是京东的自建物流给了用户良好的购物体验，这一点有目共睹。从京东和同行的财报中也有所体现，赶超阿里的脚步越来越快，活跃用户数的增速在同行业开始下降的时候，京东依然强劲增长，所以才有了京东GMV和营收双双强劲增长的结果。

　　刘强东的选择没有错，在形势大好的时候切换发动机，以时间换效率，以效率赢时间。

　　这是昨天京东开年大会上首次播放的一段视频，完整地演绎了京东未来将会为消费者提供的各种如科幻大片般的应用场景：在未来京东的库房中，AGV、六轴机器人、穿梭车、拣选等机器人组成了高效率的机器人军团，迅速完成商品的入库、拣选和分拣，并将货物传输至京东无人传站车。这种自动驾驶的大型货车不仅可以把自动分拣后的商品送到无人配送站，而且自身也是移动配送站，可以携带无人机和无人配送车，在离目的地最近的干道上释放它们，迅速完成配送。甚至，开奖，未来消费者购物都不需要留送货地址，客户购买一个产品之后从A地到B地，或者又到C地，在不断移动的状态下，无人车也能够通过人工智能准确获知用户轨迹，完成移动配送。

　　整个流程，从用户下单开始直到收到货物，全部是自动化、智能化的，运用了当今所有的科技手段：人工智能、云计算、物联网、无人机、无人车、无人仓、机器人、AR/VR。

　　事实上，不仅仅是京东商城，这些目前还不可思议的场景同样会出现在未来的金融服务和保险服务当中。京东金融通过科技让大量数据产生关联，理解甚至预知用户需求，提供更精准的金融服务。京东智能保险会通过商品智能、大数据和基因技术为每个用户，每个项目制定不同的价格，实现以消费者为中心完全个性化的保险服务。而且，刘强东承诺：“所有技术，全部开放！”