③服务才是留存用户的王道：仅仅靠几次运营活动把人群吸引来是不够的，后续的留存仍然是网咖竞争的核心。网咖的用户体验分为两块，第一块是硬件设备，上面说过了，由于本身的定位较高，所以这家网咖的硬件设备明显在同行中属于上乘的。

　　另一方面的竞争是服务的竞争，这家网咖的服务明显是附近十几家网咖中最好的。说到这里估计很多网咖老板都不服了，说自己也请了店长来管理，自己的服务也很好。其实，对于我这个特别喜欢在网咖上网的人来说，90%以上的网咖服务都是垃圾。原因很简单，网咖的工作人员大多是固定工资，且水平不会太高，而这部分人本身学历水平有限，在缺乏精细管理的情况下，很多服务细节自然很差。

　　初期这个网咖是由老板和老板娘共同管理的，所以水平自然不会差。后面，网咖请来了专门的店长，但是网咖老板也并没有完全做甩手掌柜，而是做起了微信群的管理，顾客平常有什么需求和意见，老板和老板娘总是第一个做出反馈。因而这家网吧的服务可以毫不夸张的讲是我说去过的网咖中服务最好的几个之一。

　　总结：

　　互联网思维一直是被我们很多人放在嘴边的一句话，似乎提及这几个字时顿时感觉自己高了几个逼格，然而真正能够理解并将其运用到商业之中的行动却缺指可数。这家网咖的成功，正是将互联网思维运用于传统行业经营的典型例子——首先用免费体验来吸引用户的使用，再通过运营活动来增加用户的购买频率，最后是回归良好的服务和用户体验来长时间的留存用户！

　　这给我带来了启发，atv，也希望对我们都有更多的思考！

　　作者：杨杰，微信号：Jackaniy。产品经理路上的苦行僧，心理学硕士，欢迎同行从业者一起探讨实体或互联网的运营及产品问题。