挣钱不再那么容易，不能常买常新，但可以花钱做个“库存”保养，常用常新。

文 | Eunice

利润暴跌、关店裁人，近年来奢侈品市场始终在经历寒冬。可是，前端零售的滑坡，却让售后市场如沐春风，消费者开始希望自己的库存能够“常用常新”。

成立于2014年的尚奢工坊，就是一家专门提供奢侈品维修与保养服务的创业公司。

创始人吴渝姮曾经是施华洛世奇国内设立公司时的第一任总经理，是奢侈品中国市场的第一批拓荒者，陪伴并见证了奢侈品在中国市场从高速增长到眼下寒冬的全过程。

她告诉36氪记者，众所周知，中国也已成为世界第一大奢侈品消费国。然而，国内的奢侈品售后维修养护业却还不能匹配目前在中国市场的体量以及增长。这是一块被忽略的、巨大的刚需市场。奢侈品品牌通常只为消费者提供保修期内，因品牌本身质量问题产生的功能性修复。但中国奢侈品的超前消费及生存环境、使用习惯、人口基数等特点，使得奢侈品返回欧洲维修时，工匠的短缺导致维修周期长，人工贵导致收费贵，中国人口基数，造成维修需求巨大，品牌无力快速响应用户的维修保养需求。

不少消费者因为无法获得品牌的售后服务，只能选择街边的夫妻老婆店、小作坊做些修补，市场需求自发催生了一个杂乱的，质量参差不齐，无保障，高痛点、高毛利的行业。尚奢工坊，要如何解决这些问题，又能否将奢侈品售后做成一门大生意？

54亿的目标市场，80%的毛利

尚奢工坊业务分为to B与to C两部分。其中to B业务主要为品牌提供保修期内的维修保养服务，包括客修与库修。对于品牌商来说，可以有效弥补售后的短板问题，而且对于原本很多需要寄回原产地或香港进行维护的产品而言，也大大缩短了服务周期。

而to C就是针对奢侈品个人消费者，提供维修保养，用户可以通过尚奢工坊的微信公众号预约服务，该项业务今年初将上线内测。

操作流程上，尚奢工坊采用的是“线上平台+中央工厂+流水线”的模式。尚奢工坊在上海拥有皮具、服饰两大中央工厂，品牌、个人将需要维修的奢侈品寄送到工厂，登记入库，然后验货、确认维修服务项及报价、根据不同的问题匹配工匠等级，进入流水作业，由工匠进行修理，再由QC及库存部门验收登记出库并寄回。

从数据来看，尚奢工坊目前有20名工匠，在to B业务上，已经签约服务近10家国际一线品牌，承接来自于这些品牌国内门店的售后养护需求。除此之外，尚奢工坊也与中民投、银泰网、新宇亨得利等平台建立了战略合作，为这些平台上的客户与消费者提供奢侈品售后。

对于尚奢工坊来说，商业设计上并不复杂，但能否将盘子做大取决于前端的服务需求与后端的工匠规模。

吴渝姮简单做过一个奢侈品售后市场测算，根据BCG中国消费者洞察智库发布的最新调查研究指出，从现在起至2020年，中国“高速”家庭的总数将从8100 万户增至1.42亿户。尚奢工坊仅按头部1500万户来计算，假设户均年支出维修费3600元/年（月均300元），那么整体容量大概在540亿元，吴渝姮的目标市场份额是10%，也就是维修业务规模达到54亿元。

吴渝姮并不担心服务需求的获取，她觉得不管是品牌合作还是日后用户之间的口碑转化，获客成本都不会太高，“我们的获客其实是to B（品牌、平台）再to C（个人）的过程，每一件送往这里维修的产品，我们都会记录用户信息，这些都有可能转化为我们的个人用户，并且通过这些优质客源再向外辐射。”

那么这个规模的市场，需要多少工匠供给？

吴渝姮特别介绍说，她花了二年多的时间反复测试尚奢工坊的工匠在保质保量的情况下，一天最大的维修量是多少，从第一年平均维修单价600元/单，到第二年将平均维修单价拉低到均价300元/单后论证得出：以单名工匠件均150元的营收来保守估算，每天完成10件维修任务，一个月按照22天计算，那么，单名工匠月均能够创造的营收在3.3万元，也就意味，尚奢工坊只要管理1万余名工匠，就能支撑起54亿的市场份额。再利用移动互联网技术辅以其他技术手段，通过中央工厂的集中管理，可以有效匹配资源，提升效率。同时用KPI绩效管理及核心工匠持股计划等激励机制，让工匠获得体面的收入和社会地位，提升工匠归属感的同时，就能够有效提升效率与产值。