付费用户是公司的核心用户。把核心用户服务好，才能立足于激烈的竞争环境中，但是对于免费用户真的应该狠一点吗？

　　软件收费是可耻的吗

　　互联网经过数十年的发展，已经越来越成熟了。而且现在一个趋势也越来越明显，互联网服务慢慢从一个遍地免费的市场，演变成为一个收费和免费并存的市场了。

　　前几天，360云盘退出了个人市场，其实是好多人没想到的。因为360从一开始起家的策略就是免费，靠了免费才从一个当时很成熟的市场杀出了一条血路并得以成功的。360云盘从一开始也声称是永远免费的，而且当时出手相当阔绰，注册就送客户TB级的空间，后来甚至到了无限永久免费空间，记得那时有文章分析说以后移动硬盘都会逐渐消亡。不过短短几年，就注定是食言了。虽然关停的理由号称是因为监管压力，但实际上，无法盈利才是主要原因。

　　前几天，我个人很喜欢和长期依赖的一个笔记类工具软件也推行收费政策：免费客户只能使用100天，超出期限，必须缴纳年费，否则就无法联网同步了。

　　自从推行了这个新的政策，在这个工具的客户群里面的争论，就一直没有停过。

　　争辩的分为这样几类用户：

　　1.欣然付费的

　　在目前的环境下，有付费习惯的用户还是很多的。只要价格在心理范围之内，那么付款还是没有什么抵触的，算是是一个很容易下的决定。这些客户是很认可软件和服务应该用收费来体现价值。

　　2.愤怒并且绝不付费，开始去找其他软件替代的

　　在这种用户心里，软件就应该是免费的，他们还是认为软件是一个虚拟的概念，并没有实体，所以也不想用付费方式来换取软件的价值。

　　付费会造成他们极大的愤怒。似乎免费是一个陷阱，只是收集用户的方式，到了一定时候就开始进行收割了。

　　3.号称本来会付费，但是对这种强制付费做法不爽，所以也不付费的

　　这种用户和上面那种用户其实是一类人，他们本来就不想为软件付费。所以寻找一个借口，让自己有不付费的理由，但真实的心理感受，和上面的用户是相同的。

　　4.还有一种是沉默的用户

　　争辩的客户还算是客户。比那些完全默不作声的要更加优质一些。默不作声的要么是轻度客户，可能要么已经付费，要么已经流失了。

　　可以看到，atv，明显有好多人似乎很难接受收费的现实，对付费十分不满。似乎觉得像是本来免费的空气和水忽然被收费了一样。

　　是的，互联网已经慢慢在我们生活中，成长为像空气和水一样成为必需品级别的存在了。但他又不完全是空气和水。他是由许多人努力构建起来的伟大系统。每个公司都承担着巨大的人力支出、服务器租借、运营支出，还承担着巨大的风险。所有的公司一开始都是报有商业目的的。付出了这么多，凭什么就不应该收费呢。

　　免费的午餐是有的，但不要指望永远会免费下去。

　　互联网的新阶段

　　其实这也很好理解。互联网一直也不是一个可以任由人们永远免费享有服务的世外桃源。尽管极客和开源爱好者也创造了大量有价值的内容，甚至有不少成为了互联网基础构架的一部分，但是大量有价值的服务依然是由公司组织进行开发维护的。而公司从来不仅仅是为了单纯服务人类而不求盈利的存在。

　　而且现在互联网很多的领域已经完成跑马圈地，免费和补贴客户的行为也受到越来大的成本压力了。

　　例如滴滴，Uber，3大外卖，初期补贴的力度简直是不计成本。但后来呢？市场份额的稳固后，补贴就会大幅度降下来了，哪个公司也不能无休无止的补贴下去。

　　所以补贴只会是一个阶段的策略，从长远来说收费是必然。

　　随着互联网发展越发成熟，早晚会进入全面付费的阶段。免费的东西肯定还会存在，但是付费的东西会更有价值。

　　那些想要永远免费使用高价值服务的人，抱歉，你的失望会越来越多的。

　　而且其实对于不少进入盈利追求阶段的公司来说，这种客户的价值也会越来越低的。

　　复杂的用户分级不是一个好的系统设计

　　其实在讨论群中，还有另外一种用户，他们在给收费公司提供这样一种规划。他们提出：可以实行用户分级嘛。比如用量较少的不收费，用量多的才收费。这样可以保留尽可能多的客户，不会造成用户的大量流失。

　　我觉得，作为公司，一个原则是应该注意的： 不要妄想通过复杂的分级来留住所有的用户

　　对公司来说，保留客户的最大意义就是：保留存量，以待以后变现。