你喜欢看大象跳舞，atv直播，我则更爱看大象爬山。

　　2017年1月24日，阿里巴巴发布第三季度财报，营收532.48亿，同比上升54%。其中核心业务营收465.76亿元人民币，同比上升45%。云计算业务营收17.64亿元人民币，同比飙升115%。数字媒体与娱乐业务营收40.63亿元人民币，同比飙升273%。创新及其他业务营收8.45亿元人民币，同比上升61%。

　　阿里巴巴录得所有业务线营收大幅增长，包括已经身形庞大的核心电商业务，atv，也增长了45%。财报发布后，阿里巴巴盘前涨5%，收盘价上涨3.7%，体现出投资者对阿里巴巴业绩继续增长的预期。

　　财报发布后，CEO张勇在业绩电话沟通会上表示：“强劲的业绩是阿里聚焦长期前瞻性战略以及强大执行能力的成果，证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张，而通过传统零售与移动互联网的融合，新零售将创造新的价值。”

　　在2016年的云栖大会上，马云首次提出新零售的概念：纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。相比业绩的增长，我更加关注张勇所讲的“新零售”在阿里的进展，因为这关系到阿里以及整个零售行业的未来。

　　如果说阿里业绩增长是“大象跳舞”，那么新零售变革则是“大象爬山”。

　　（一）

　　“旧零售”的核心是渠道，无论是电商平台还是线下零售场所，其本质都是渠道。而以渠道打天下的时代已经结束了，这从线下零售业的萧条就可以窥见。那些只销售商品的购物中心都濒临倒闭，它们认为是电商低价竞争的结果，实质则是它们只是“渠道”，只能承载销售商品的简单工作而导致的。

　　“旧零售”的最大特征是只关注商品和价格，不关注人，不关注体验。在电商发展之初，也是只关注商品和价格，也是单纯的“渠道”。而“新零售”则是对“旧零售”的升级与颠覆，改变纯电商平台、改变只销售商品的购物中心，从而开始关注人，关注体验。

　　2016年阿里巴巴依照“新零售”的要求对自身进行了改造和升级。首先，将娱乐和互动融入电商消费，让电商不再只是销售商品，而是提供体验。通过阿里收购的优酷土豆、UC，阿里巴巴将娱乐、内容与电商进行整合。

　　在天猫双11期间，利用直播、互动AR、基于位置服务的游戏，再加上双11狂欢夜晚会，总共带来约200亿次的消费者之间、消费者与平台之间的互动。

　　其次，利用大数据实现购物页面的“千人千面”。此前网购的时候，每个人看到的商品都是一样的。而在移动互联网时代，手机网购的时代，传感器的普及，让大数据可以丰富多维度的对顾客进行人群画像。

　　让顾客每个人看到的购物页面都是不同的，这在天猫双11期间被出色运用，打造了一个“千人千面”的个性化购物时代。

　　再次，利用互联网技术、物流仓储、互联网思维改造线下零售。线下零售的主要问题是对人不够关注，对体验不够关注，如何将互联网技术和思维运用到线下零售中去，这是阿里巴巴这种电商基础设施服务商应该担负的责任。

　　通过线上聚集顾客，带动线下消费，这是许多零售商梦寐以求的。在双11期间，天猫通过技术手段为100万商家中实现线上线上打通，比如，苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B＆Q等国内外数千个商家的近10万家线下门店，全面实现了电子化，覆盖服饰、美妆、家电、汽车、家装等多个行业。

　　在双11当日，我们无论走到哪个综合商场，都会感觉到与网上购物一样热烈的气氛。在线下享受与网上一样的折扣，利用支付宝付款，物流快递到家。而这背后则是阿里在金融、支付、菜鸟物流、阿里云这几大零售基础设施在发挥作用。

　　（二）

　　目前，许多传统零售企业都面临转型压力。他们最惯用的转型手段就是打造一个属于自己的电商平台，显然它们的电商平台仅仅停留在电商1.0时代，而“新零售”概念下的电商平台则是集娱乐、互动、大数据、线上线下融合的电商2.0时代。