就像一出剧情完整的调查型电影，一次载入科技史册的手机召回行动以坦诚收尾：历经数月的调查与分析，就在公众即将忘却那款曾经的“Android机皇”之时，1月23日，首尔市江南区三星总部大厦，三星电子召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构就Galaxy Note7事件公布了调查结果——并无任何措辞上的机巧，三星承担了这次事件的全部责任。

不同行业分析者窥见到了不同面相。不少公关界的人觉得，Note7事件在危机公关上基本做到了对品牌伤害的最小化。手机行业评论者则观点对立，部分人从这次爆炸中依稀听到了三星帝国崩塌的瓦砾声响；不过另一部分人觉得，即便是旗舰机型，Note7事件对整个三星电子的影响也着实有限。

我个人倾向后者。理性分析，从最浅表层面，三星丰富的手机产品线提升了整个体系的“容错率”，可在一定程度上弥补Note7的损失，譬如它直接带动了另一款旗舰机型S7的火热。据Strategy Analytics显示，S7 edge凭借1330万台的出货量成为上半年安卓阵营全球销量第一，市场研究公司CCSInsight首席分析师本·伍德就表示：“我们从一开始就认为该事件不会对三星电子产生戏剧性的长远影响。截至目前为止，我们的观点被证明是正确的。虽然这次事件对三星电子利润造成了影响，但他们在第四季度能收获强势业绩，这是因为该公司对Galaxy S7等产品进行了成功的营销，提升了自身的竞争能力。”

更重要的原因是，甚至无需通过财报即知，对产业链的控制力长久以来都是三星最坚固的壁垒，至少从数据上，面板和芯片等上游零部件业务足以冲刷此次Note7事件，毕竟当“缺货”成为去年手机供应链的主色调，三星在产业链上的话语权势必将延续到2017年。

这意味着，无论是被自己激进的创新节奏“绊了一跤”的三星，还是整个智能手机行业，2017年伊始，整个市场会以固有的起跑线位置，重新起跑。

独自承担创新成本

当然，j2直播，还是得先将目光拽回至这次发布会。

发布会上三星表示，过去数月，为找出“元凶”，三星已对Note7的硬件，软件以及相关流程，如组装，质检，物流等各环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程，还动用了700余名研究员和工程师构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确问题根源。与此同时，美国保险商实验室（UL），Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构也应三星委托，针对Note7事件原因的可能性展开调查。

调查结果并无意外：电池。

抛去过多的电池原理不谈（相比过程，人们总是更关心结果），在调查中，三星通过模拟用户电池充电环节，得出了与用户反馈结果相符的自燃比例，最终确认Note7自燃的“真凶”就是电池。如三星电子无线事业部总裁高东真所言，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

嗯，如你所知，在长达八年或九年的时间里，夹杂在飞速奔进的处理器，艳丽的屏幕，愈加完善的操作系统与各式应用之中，手机用户最大痛点其实是续航。三星当然致力于提升续航，而大容量也成为三星的设计标准之一，此次出事的手机电池容量就提升到了3700毫安，电池制造商为了满足三星对电池的严苛要求，进行了大规模的创新设计。只可惜，如上所言，三星被自己稍显冒进的创新节奏“绊了一跤”——在技术演进的历史上，很多时候就是这样，试图以一己之力完成创新，就要独自承担高额的试错成本。

事实上，相较于揪出意料中的凶手，发布会上，更深刻的启示来自三星为避免厄运重现而推出的强化措施。譬如，针对Note7事件，三星制定了“8项电池安全检查措施”，包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。另外，还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”，对设备每个部分实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸，以及新的软件算法等。同时将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。此外，三星还组建了“零部件专业团队”，对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。

向更好的方向推进