当年轻人心仪的“边走边买”成为在线旅游平台竞争的主要方式,这意味着从用户体验角度来看,以往多环节、效应满的旅游产品供应链模式将被打破。 去年OTA平台的众多用户投诉,很大一部分便集中在响应速度过慢,用户在海外机场值机时发现机票有误,国内的客服需要在用户、航空公司、当地机场三方面之间沟通,费时费力。过长的供应链一方面造成过高的佣金、而另一方面严重影响了用户体验。 换言之,传统OTA平台也是长产业链条的既得利益者,中间商的佣金收入仍比较可观。 但近两年在线旅游市场的变化又是明显的:1.航空公司与OTA争论不断,一直在进行航空公司直营机票的工作;2.酒店业也纷纷加大自有会员建设,甚至降低对OTA平台优质房源的供应。 趋势是显然的,旅游产品供需双方越来越倾向直接交易,OTA的中介需求被淡化。这也是“边看边买”的必然必然发展。 这对于传统OTA网站绝非好消息,放弃长产业链条就是牺牲佣金利润,而不放弃就难以看到希望。 纠结就在此。 而以平台模式为代表的飞猪,其最大亮点在于为用户提供个性化需求方便之时,亦做到了去中间化环节,优化了整个交易过程。这也是模式优势所在。 2017年春节飞猪将迎来出境游的小高峰,2016年双11的8.5亿红包将要兑现。2016年有近3000万人次的中国出境游客在海外度假行程中使用了飞猪提供的服务。铁哥注意到以下数据:飞猪的度假业务中,海外度假占比已经超过国内度假,达到60%。 未有既往成绩包袱,全力押宝境外游的飞猪究竟能否颠覆OTA市场,我们姑且观望。 (责任编辑:本港台直播) |