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　　运营，一个需要时不时与开发、产品、市场、商务打交道的角色。各种跨部门沟通，其最终必然只有两个结果，要么说服别人，要么被别人说服。显而易见，我们当然是希望做说服别人的那个，因为只有这样我们的项目才能推进，一切才能照着我们所计划的轨迹发展：升职加薪出任CEO走上人生巅峰。

　　那么我们在日常沟通中，到底有哪些么技巧可以提高我们的说服力，助力我们的运营工作呢？今天我们就从三个方面来讲讲，提高说服力的小tips。

　　1.明人心、晓痛点

　　利己性是人的本能。无论是我们在日常与朋友的交流也好，还是工作上的跨部门沟通也罢，很多观点无法达成一致的很大一部分原因，就是各自的利益点不一样，这就导致了不同的利益群体对于同一件事的看法和着眼点也必将不通。所以我们在说服他人前的第一步所要做的就是明白别人在想什么，知道了这个才能找到痛点，对症下药。

　　那么一般来说，我们可以从哪几个方面去寻找这个破局点呢？

　　1.1 KPI

　　几乎所有的公司都会给员工制定各种各样的KPI考核指标。尤其是跨部门沟通中，由于各部门KPI不同的可能性非常大，而如果我们在不知道自己的计划和对方的考核是有冲突的情况下去盲目地进行沟通，就很有可能导致沟通失败，或者说表面上对方答应了，确是进入了等排期的“拖”字诀。

　　我们来举个例子。现在这个时候，基本就是运营同学们各种冲KPI的时间段了，毕竟关系着年终奖有没有这么大的一个问题。而很不幸的是今年的活跃用户的增长还没达成指标，我们的运营童鞋绞尽脑汁好不容易制定了个通过“签到”机制提升DAU的方案，并靠着自己的三寸不烂之舌说服了leader同意这个case。OK，“签到”机制的落地毫无疑问需要技术童鞋的帮助了，本以为靠着这张老脸能够让技术尽快进行开发。谁知道技术GG表面上接了我们的需求，却一直没有下一步动作。每次去找他，都只是一句“等排期，一有档期了就先给你上”。他能等可是我们等不了啊，再等下去年终奖可就泡汤了，但是又不能霸王硬上弓。没办法，只好找领导出面去沟通，后来才知道原来他们的今年的KPI是要将页面响应速度缩短0.2秒，你这“签到”机制一上线，活生生的要将响应延迟0.5秒。那还怎么玩，技术GG们辛辛苦苦一整年好不容易完成的指标，直播，就被你的一个需求给整黄了。为了有钱过个好年，只能拖着你，等年后再说啦。所以这就是个无解之局了，你leader出面也没什么用啊。要是我们早知道对方今年的KPI是这个，肯定就不会制定这个促活方案了，也不会浪费这么多时间做无用功了。所以说，知己知彼才能百战不殆。

　　1.2目标与价值观

　　正所谓“道不同不想为谋”。我们也可以把“目标和价值观”理解成所谓的道。当沟通双发有相同的道时，那么就会有相当大的谈判空间，甚至自愿为实现双赢而暂时做出让步妥协。而当两个人不在同一个频道上，价值观完全不搭的时候，那即使你的方案再完美，也无法达成最终的合作。

　　以我之前在OTA领域从业的经历为例：当时的酒店在线预订领域，有一种买断的合作形式。通俗的讲：就是酒店以低于市场价2-5成的价格，将一定数量的房间出售给OTA来换取OTA对这部分房量的百分之百消化。OTA可以借此保证旺季的房源，而酒店则能够保证每年的最低收益。听上去似乎是一个不错的方案。但实则不然，如果真按这个方案进行推进，愿意合作的酒店非常之少。主要原因就是酒店只希望OTA买淡季的库存，因为他旺季并不愁卖。而OTA买断主要的目的一是拿到比竞争对手更低的价格二是保证旺季的库存优势。如果只买淡季，房间卖不出去也就失去了买断的意义。所以就最初的这个买断方案而言，并不能同时达成两者的目的。我们就需要在其中找到两者共同的目标，从而在实际的谈判过程中来换取互相妥协的空间。具体的折中方案，再此就不做详述了，显得文章冗长。若有兴趣了解的，可在后台留言私聊。

　　1.3时间和效率

　　大家都知道，从互联网的发展来看，这一直是个“以快为尊的”的行业。无论是一个产品以MVP（Minimun Viable Product 最小化可行产品）的形式进入市场通过快速迭代更新以最快的速度达成PMF（Product/Market Fit 产品与市场相契合）状态，还是O2O领域通过大量补贴不计代价只求迅速占领市场份额，其行事风格都是围绕着个“快”字。就连互联网本身，直播，也只是一个提高人们日常或工作效率的工具。所以说，时间和效率可以说是沟通双方的第三个痛点了。