陈金洲：对，去负责这些数字的获取这部分，比方说这个月多少客户，这个数字是从客户成功那边拿到的，销售这边这个月花了多少钱是从销售部门拿到的，市场这边花多少钱从市场部门拿到的，得有一个人能够驱动这三个拿到这个数字，这件事情如果上规模的话，这个事情难度就会比较大了。

　　比方说拿到顾客的流失率，这个数字是更难拿了，所以很多企业都不敢去定义什么叫流失，很多企业就以为只要我付钱了就不算流失，其实不是这样的，你心里知道它不是这样子的。但也许一周不登录就是流失了，也许他两个月不登录是流失的，这个时候怎么去客观的看这个事情，这是需要花很多时间去摸索，去探索。尤其在滚动表出来的时候，对于运营的人压力是很大的，每个月往里面填数，这个还是很大的。

　　MindStore：但是你实施了这个表格之后，你们团队内部其实应该有些变化吧？

　　陈金洲：首先是大家更清楚了，也很兴奋了，我们的数据团队在做调整的时候，就知道看哪些数字调整是对的还是错的。

　　MindStore：运营人员其实已经有一个很坚实的一个判断基础，其实对你们的帮助会非常大。

　　陈金洲：我们有了这张表之后，才意识到从今年 1 月份到现在，我们的留存已经提升了一倍。

　　MindStore：这是一个很巨大的提升，但之前你没有办法告诉他们。

　　陈金洲：是，这个事情如果创业团队想开始做的话，得至少准备半年到一年的时间，如果你没有做过这个事情的话，至少得有半年到一年的时间，才会把这个事情做起来。但是这个东西的话，长期的这种好处非常非常多。

　　MindStore：我觉得能够清晰的告诉自己做的事情对不对，有没有效果，两个基本问题非常重要。我觉得团队自己的话，它自己不知道自己到底做得好不好，它其实很容易僵化。

　　陈金洲：怎么去理解客户成功，客户成功的话是 SaaS 的关键，也是你所有判断其他的东西的基石。比方说我们在金数据也是一样，我判断这个客户成功就是我能否帮助你持续的获得数据，能否持续的帮你发现数据的价值，这是我们对数据成功的判断。在此之上的话，围绕它的外围我们想办法把你表单做漂亮一点，想办法持续的打击那些黑色产业，那些恶意的用户，保证我们金数据的链接传出去是有效的，是具有权威感的。

　　我们做了这个应用中心，帮助你去继续扩展你的数据的价值，我们做了很多其他的事情，都是围绕这个东西来，我们是真心的想帮助客户在数据这个层面获得成功。你们需要考虑这个客户到底认为它什么是成功的，这个时候基于这个东西去围绕这个核心去打造周边的指标的时候就会容易一点。

　　MindStore：对，打造周边实际上每个公司都有不同的考量，这个就很难判断。最后总结你是觉得三个关键要素是，我看上去还是比较简单，一个是获取用户，第二个是留存用户，第三个是获取营收，这三个的关系是怎么样的？

　　陈金洲：先后关系，可以把它理解为一个漏斗，获取客户的话想办法降低 CAC，就是获客成本，想办法扩大你的客户来源，这部分有很多事情可以去做，比方说做市场，做品牌，做客户口碑等等，或者说如果你比较急的话，花钱去买流量，也都是不同的手段。

　　留存客户的话就是关注客户成功，因为客户为什么要留下来，不一定是他觉得满意，满意是一个很虚伪的东西，满意会受到很多主观因素的影响，是真正的帮助顾客获得成功，他在你这，或者他自己商业上成功的话，他一定会留下来，哪怕他不满意。

　　我们很多功能都没办法做到客户满意的这种地步，但是对他们而言对他们的业务是有效的，所以他们就留下来了。

　　第三个是说调整你的策略，想要挣更多钱的话，就几种方式，要么获得足够多的客户，要么在同等的客户规模下面，从他们身上挣到更多的钱。

　　但不管怎么样，挣钱不是目的，只是手段，最终的目的还是说顾客通过你的工具挣到更多的钱，不管是获得更多的收入，还是说降低工作成本，他获得这个成功之后我们作为工具的一部分肯定会占用它其中一部分份额，最后获得我们相应的营收。

　　注：非常感谢爱扒词的录音整理；本文数据不作投资参考；部分图片由嘉宾提供

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