全智能服务闭环是指将人工智能技术全面应用到客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策四大方面，涵盖客服的全流程，帮助企业形成完整的服务闭环，最终实现全面的用户价值、服务价值、管理价值和商业价值的价值链。据其官方数据，目前网易七鱼的智能客服机器人可以做到86%上的问题匹配率，97%的语音识别率，90%的服务先知准确率并可以发现日常工作中91%的服务问题。而这一切是建立在算法、数据、运算能力、和反馈机制上。比如网易七鱼在算法上，实现了语义识别准确率97%，语义识别字错误率低于2.7%。

　　而两项国际权威认证则是指网易七鱼荣获了国际信息安全管理体系认证——ISO/IEC27001：2013和目前全球权威的云安全国际认证——CSA-STAR。截至目前，网易七鱼也是国内唯一通过这两项国际认证的SaaS云客服厂商。要知道ISO27001是一项被广泛采用的全球安全标准，采用以风险管理为核心的方法来管理公司和客户信息，并通过定期评估风险和控制措施的有效性来保证体系的持续运行。而CSA-STAR认证是云时代高标准的国际安全认证，以ISO/IEC27001认证为基础，从多个维度综合评估组织云端安全管理和技术能力。这也标志着网易七鱼在信息安全管理尤其是云端安全管理和技术能力领域已获得国际权威认可，确保可为企业提供稳定、安全的客户服务。

　　其次，网易已形成云服务集群，实现了以场景化服务客户。

　　凭借网易19年的技术积累，网易还开放了人工智能技术，除了推出网易七鱼，还陆续推出了网易易盾（智能反垃圾云服务）、网易云信（即时通讯云服务）、网易蜂巢（(新一代云计算平台Docker容器云）、网易视频云、网易易测(移动测试平台)、网易云捕（APP质量跟踪平台）等产品，这不同已有的云计算"基础设施"概念，网易云计算形成了面向互联网+市场的场景化云服务集群，有利于为企业提供更体贴的客服解决方案，帮助企业降低成本，提升客服效率和服务体验。

　　二、右变革，网易七鱼要“革命”传统客服

　　另外，云客服产品实际上需要解决三大问题：

　　一、业务层面，企业和客户间的沟通问题；

　　二、系统层面，管理效率问题；

　　三、价值层面，挖掘企业团队价值的一站式解决方案。

　　网易七鱼通过整合网页、APP、呼叫中心等多渠道沟通平台解决沟通问题；通过建立客服管理系统，为数据管理提供支持；通过综合知识体系和服务体系完成全智能服务闭环，充分释放企业团队价值。而这个过程中，网易七鱼对传统客服也完成了三大转变。

　　1、定位上，将客服由成本中心，转为利润中心。原来，客服部门多被企业管理者戴上'成本中心'的帽子，网易七鱼则通过数据报表统计对用户进行分析，积累用户信息，从而实现用户画像，给到市场或销售作参考。这让客服部门承担起更多的营销、销售职责，从成本中心转为数据中心、业务转化中心，利润中心。正如网易七鱼产品技术总监段毓铮所说“我们的目标是使客服部门不再是成本中心，而是利润中心，真正可以给企业带来收益。”