DSR 和评价不同,差评是可以改成好评的,但 DSR 一旦评出就不能更改,而且它影响的东西也有很多,包括:宝贝搜索排名、店铺转化率、活动通过率等等。 更重要的是,商家的 DSR 评分是需要达到店铺所属主营一级类目的要求才能开店的,比如天猫女装的要求是 DSR 前三项均值大于等于 4.71,保健食品的要求则是不少于 4.82。 而且,如果商家店铺的 DSR 分数低于 4.6,甚至都不能报名参与淘宝的各大活动。 这也是不少店家对双 11 又爱又恨的关键。确实,大活动会带来大流量,但大流量带来的服务滞后,却有可能产生比平常更多的差评,从而使 DSR 下降。 就目前的状况来说,好评返现是提高 DSR 评分最简单最直接也是效果最好的方式。 大家都做我就一定要做吗 如果你还记得上面亚马逊的例子,你就应该知道,在整个行业的评分都被激励性评价带到虚高之时,atv,不同流合污的代价可能就是无人问津。 虽然好评返现在短期内无法杜绝,但我相信如果淘宝能像亚马逊一样强力禁止这一行为,大部分卖家应该也都是支持的,因为现在不仅是卖家市场风气被带坏,部分买家也已经被这一行为惯坏了。
图片来源网络 如上行为,相信很多淘宝客服都或多或少遇到过,那么,如果淘宝官方非常明确地禁止了这一行为,是不是这些被惯坏的买家也就没有立场去要挟别人了呢? 有些人可能会说,有了好评返现之后,有文字的评价变得更多了。确实,人在网购的时候,天生就是懒得评价的,除非是遇到商品超过预期,或是十分不满意的情况才会有意图去评价,很多时候大家可能就都默认好评或是习惯好评了。 但是,由「好评返现」带来的那些「注水」的评价又有多少参考价值呢,几块钱虽然不多,但也足够让人隐去一些小瑕疵小缺点了。对于买家而言,今后买东西还要花时间分析什么是真评价什么是假评价,这无疑增加了用户选购商品的时间成本。 有淘宝卖家远方孤竹甚至在知乎为大家提供了在当前环境下辨别好评真实性的小贴士,可见市场之混乱。
网友给出的判断小贴士 其实早些年淘宝官方是曾推出过一个评价有礼的机制的,该机制会对那些给出了高质量评价的买家给予返点奖励,而对买家的评价是否高质量的判定,不是取决于这个评价是不是「好评」,而是取决于具体评价的信息量有多少,判定依据则是由淘宝的机器学习算法决定的(如测算买家评价的内容、长度、全面性以及商品的关键特征等是否被提及)。 相比较好评返现,我觉得这个机制要科学许多,我们需要评价,但不需要功利性的评价,鼓励评价是好事,但激励性好评就属于信用欺诈了。 图片来源于网络;编辑 | Rubberso 本文由极客公园原创 转载联系 [email protected] (责任编辑:本港台直播) |