而且，不同于其他云服务市场，智能客服的使用场景相对比较固定，结合当前的人工智能技术的发展阶段，更容易打造全智能一站式的云服务解决方案。目前通过大数据和深度学习、自然语言处理等人工智能技术等应用，机器已经能够完成与人的多轮复杂交互，从而来辅助人类完成工作。根据网易七鱼提供的数据显示，搭载了人工智能技术的智能客服机器人目前已经可以为企业挡掉86%的问题，语音识别准确率高达97%，服务先知预测的准确率达90%，智能监控则可以暴露了服务当中91%的问题。显然，通过将人工智能技术应用到客服领域，网易七鱼智能客服解决方案已经可以显著帮助减轻企业客服的压力，分担其工作任务，解决了国内客服行业普遍存在的离职率高、收入低、工作满意度差等行业痛点，从而帮助企业用更低的人力成本，直播，提供更好的客服体验。

　　其次，网易还有大数据的优势。实际上，在客服难题的解决上，不仅需要人工智能技术能够辅助人类解决重复性的劳动，更需要有不同用户场景下海量数据的积累，从而帮助机器进行学习，从而不断的提升机器的识别率，最终达到效率的提升。在作为传统互联网豪强，目前网易旗下不仅有包括网易新闻客户端、网易云音乐、网易考拉海购等多款用户规模过亿的移动产品，而且在电商、教育、金融、文化娱乐、社交、农业、智能硬件等众多领域都有广泛的产品布局，这使得其拥有众多行业领域的业务和数据积累，从而能够更加精准的把握在不同行业和领域里的客服痛点，从而推出更加符合不同客户需求的智能客服解决方案。

　　最后，网易的品牌优势也很明显。作为成立十九年的老牌互联网企业，网易在近年来无论在产品方面，还是市值和业绩表现方面，都非常抢眼。其不仅目前市值已经达到300亿美金，atv，已经成为了名副其实的又一互联网巨头。而且还在邮箱、音乐、教育等领域推出的产品拥有非常良好的口碑和广泛的好评，坊间甚至有“网易出品，必属精品”这样的夸赞，而这无疑对于其开拓云客服市场是一个良好的品牌背书作用。事实也的确如此，网易七鱼仅仅上线几个月的时间，目前就已经与包括小牛在线、悟空理财、邦购、返还购、芒果tv、上海家化、响巢看看等来自互联网金融、电商、医疗、O2O、在线教育、企业服务等多个领域的企业接入了网易七鱼的智能客服系统。

　　总体来看，潜力巨大的且缺乏领导者的云智能客服市场，或许是网易全面发力企业云服务市场是最佳突破口。而且，网易兼具人工智能技术、大数据、品牌等多方面的先天优势，这使得其在中小厂商为主云客服市场“鹤立鸡群”，非常容易建立起领先优势。与此同时，网易七鱼全智能客服方案的发布，还很可能成为网易在人工智能技术商业化探索方面的一个良好开端。