第三点，服务要存在差异，并且最好能够用互联网把这种差异很好地表达出来。服务行业当中典型能够体现差异化的就是利用评分、口碑，展示不同服务商提供服务的能力。比如 Airbnb，它是中低频服务撮合平台的标杆，它在商业模式上优于 Uber，直接用图片就能把不同房子的区别展示得一清二楚，服务上非常具有差异性，用户愿意为更好的服务付更多的钱。

最后一点，需要看管理供给方的难度。这一点也是婚庆行业接下来需要解决的一个问题。前三点在婚庆行业中问题不算太大，但第四点可能是影响婚庆行业发展速度的主要原因，它上游的供给相对分散。整个婚庆服务流程的链条比较复杂，包括策划、摄影、婚纱、花艺、舞台搭建等环节在内，需要由不同人去满足这个服务流程。所以在做供给端管理的时候是需要更多的难度和心思的，也是制约行业发展速度比较主要的因素。

从以上这几个角度来看，我们发现婚庆的行业市场很大，供给端也足够分散，用户的需求点也比较多。这种 “分散” 既是婚庆行业的机会，也加大了我们改造它的难度。

如果拿教育类的 O2O 项目做比较，它只需要关注老师和学生这两端，老师提供服务的过程就是他自己去传授知识的过程，这个过程是相对简单的。但是婚庆不可能由一个人提供所有的服务，必须要牵扯到这个链条当中各种相关的资源方，这是我们要解决的一个核心的问题。

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改造婚庆这样的中低频服务业，互联网能做什么？

再来分享我们对通过互联网的方式做服务商这种模式的看法，也就是不做撮合平台，而是提供自营的服务。对这样的项目我们会思考的一个核心问题是：线下行业如何能够被互联网升级？线下已经存在很多相关的竞争对手了，如果一个新型服务商跟以往的线下服务商没有太多服务上的区别，投资人为什么要投一个这样的项目？

我觉得答案是：IT 系统或者说互联网能在多大程度上提升服务行业的效率，促进效率提升的点又在什么地方？

首先，互联网可以提升获客效率。我们可以通过在线精准投放广告的方式，也可以做内容营销，或者用线上社群积累品牌口碑，从而降低获客成本。

其次，互联网以及 IT 系统能够提升服务能力。比如在婚庆行业，现场搭建会牵扯到很多方面的供应商，很多公司是用 Excel 表格来管理供应商的。Excel 表格的一个核心问题在于不能实时更新，就是说不能及时确定婚礼主持人今天是否有空，某个物资在仓库里有没有剩余。这种原始的管理方式就会影响协调的效率，如果有一个很好的内部管理系统的话，就能够把效率提升上去。

　　▲ IT 系统帮助企业提升服务效率。

最后一点，也是我们一直在思考的问题：服务行业的扩张性是怎样的？我们发现很少出现全国连锁性的婚庆机构，我们需要明确，到底未来会出现新的转机，还是说行业本质决定它不会出现大规模的连锁机构？

我们再拿教育行业做类比，在好未来和学而思成立之前，中国没有全国性的教育培训机构。某个行业一旦突破了扩张的门槛之后，在中国这么大的一个市场容量当中，规模就会变得非常可观。

今天的婚庆行业会不会像十年前的教育行业一样，能够迎来一拨连锁化或者品牌化的发展，这是我们一直在思考的问题。我相信互联网在这个过程当中也肯定会充当一个比较重要的作用，比如降低管理沟通以及跨地域协作的成本。

以上是我们对于做互联网服务提供商或者基于 IT 系统去做服务这类模式的思考。

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案例分析——V. Photos