在我们的研究中，老人们一直用 “讨厌” 和“烦琐”来形容手机。有手机的老年人也不太用，有的一连几天都不碰一回。而且他们基本上会完全忽略所有的短信。

　　但是，如果要是有明确的好处，老人们也并不害怕尝试新的科技产品。举例来说，老年人是平板电脑最大的用户群体。当你想象一下平板电脑和手机之间最大的差别——屏幕尺寸——事情就很清楚了。

　　这也许能解释最近平板电脑销量的下降——如果你考虑到老人的产品更新周期普遍比年轻人要长的话。

　　关键点

避免使用小屏幕设备（例如手机）；

不用依赖短信来传递重要信息。

　　老年人之间与年轻人之间的关系不太一样，一部分原因可能是他们有更多时间来培养感情。比如，针对老年人与健康护理人员之间的互动，我们曾经做过些研究。在许多案例里，老人数十年都去拜访同一位医生，对其产生了极其高度的信任感。

　　我把它（看医生）当成是去拜访老朋友…… 我觉得我可以告诉我的医生任何事。

　　——73 岁的乔治这般评论他的医疗团队

　　但是，由于健康和移动方面的因素，对于老人而言，无论从实际还是社会性角度，世界通常都比较小。数字科技产品在这里显然可以有所作为——当实际同处一室很困难时，它们可以把人们虚拟地连接起来。

　　关键点：

促成人们与更重要的人之间小团体的连接（而不是一个巨大的、无差别的社交网络）；

当被信任者参与其中时，不要过分强调安全和隐私；

对于老年人的孤独问题要保持敏感。

　　在一次用户测试中，我坐在一边，旁观一位 66 岁的老太太注册 Apple ID。她被要求完成一系列的安全问题。她把第一个问题响亮地念了出来。“你第一辆车是什么型号？” 她笑了。“我不知道！1968 年我开的是什么车？多傻的一个问题！”

　　对于一个 30 岁的工程师来说，觉得这样的问题对所有人都有意义是件很自然的事情。但是这背后隐藏着对用户人生阶段的假定。不要在你的设计中犯同样的错误。

　　图片来源：Shutterstock

　　关键点：

注意某些内容或功能是否假定用户是年轻人，或者正处在某个人生阶段上。

　　我曾旁观一位 80 多岁的老人使用一个图书馆的用户互动界面：

　　“我知道这下面有我想读的东西，” 他一边指着屏幕底端一边说，“但是我不知道怎么才能看到它们。” 当我教会他如何使用滚动条时，他的体验完全改变了。另外有一次，两位老年人告诉我她们从来都没用过搜索框。

　　一般来说，当你在设计互动界面时，你会使用某种既有的框架，也会很容易就假设每个人都知道这个框架是怎么发挥作用的。但是对于那些没有伴随着电脑成长起来的人而言，我们觉得无需解释的那些互动元素，他们可能从来没用过。

　　用滚动条来上移下移内容，是个好设计么？它的功能是自我解释的么？大多数设计师并不经常问这些问题。

　　关键点：

不要对用户的知识储备做任何假定；

从实用性角度全面审视你的设计，甚至是那些并非出自你手的设计。

　　认知科学是个巨大的话题，而且变老会以无法预测的方式改变我们的思维模式。有的人在 80 多岁头脑还十分清晰，有的人则早在 60 多岁思维能力就退化了。

　　尽管存在这些变数，但认知科学中的三个方面与适老设计尤其相关：记忆力、注意力和决策思维。（欲知关于认知与年龄变化的更全面的信息，《大脑老化：模式、方法与机制（Brain Aging: Models, Methods, andMechanisms）》一书的第一章是入门的好材料。）

　　记忆能力

　　记忆有很多种，并且不同程度地受变老过程的影响。比如内隐记忆（关于如何做某事的记忆）通常不受影响。所有年龄段的人都有能力学习新技能并在日后重复操作。

　　但是随着年龄渐长，我们其他种类的记忆很受影响，尤其是短期记忆和情节记忆。另外，虽然机制不明，但老年人通常很难运作他们的工作记忆。这意味着他们也许不容易理解如何结合一个产品或者用户界面里出现的多种新概念。

　　前瞻性记忆（关于未来要做某事的记忆）也很受影响。这跟习惯性任务尤其相关，比如记住每天晚上都要吃药。

　　人们是如何处理这些记忆力衰退的呢？