在过去20年，这个改变更多体现在解决消费者的购物、娱乐与获得信息，但在未来20年，互联网将从改变消费者个体的行为，变成全面改变所有行业、政府，乃至整个社会。

　　当所有的行业都会互联网化，从而开启一个堪比消费互联网革命的时代变革。

　　事实上，过去几年来，在几乎所有的IT公司战略中，这个趋势都已经被反复提及。无论是万物互联，智慧地球，还是别的名词，细节上或许有所差异，但本质上其实都通往同一个方向。

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　　在这场变革中，所有的企业都将重新被赋能，变身为“客户运营商”。

　　无论是后台大数据、云计算，还是前端各种智能终端，都不仅仅改变了产品和服务的形态，而且改变了企业和客户的关系。

　　伴随这种关系改变，一种新的公司形态出现。

　　企业将产品销售到用户手中，只是整个生意的开始，各种智能化的产品会时刻与客户发生联系，感知客户的状态，记录为谁服务，提供什么样的服务，获得不同情景之下的各种数据，并实时反馈回来。

　　因此，企业需要像运营商一样，不断感知客户的状态，解决客户的需求，通过对订单、对客户的管理，通过计费、支付和结算，为客户提供个性化的服务，甚至预测未来的需求，在需要的时候提供恰当的服务。

　　正如微信是连接服务的运营商，滴滴是出行的运营商一样，未来每一个产品公司，每一个服务的提供者，都需要具备永远在线、时刻提供产品和服务的能力。

　　在那个时候，它们都会变成客户的“运营商”。

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　　这也正是亚信的机会所在。

　　田溯宁的目标，是成为企业转型为“客户运营商”的使能者，j2直播，甚至更深入地参与到运营过程之中。

　　用他的话来说，就是成为“产业互联网的领航者”。

　　在他看来，虽然过去每个领域里，都有垂直于自己行业的软件公司，提供专业化的软件服务，但传统企业的核心业务，是生产和销售产品，信息化的核心，也主要是解决进销存问题的ERP，所以绝大多数的软件，都还停留在企业级应用层面，无法实现海量用户的运营。

　　这是因为，即使再简单的业务，一旦乘以海量的规模，都会出现无法预知的各种问题。

　　当传统企业变身为“客户运营商”，通过网络直接连接数百万、数千万甚至更大规模的用户，保持24小时在线的沟通与服务，软件的架构和企业的业务体系，都必须做彻底的改变。

　　在这样一个新的网络架构中，什么最重要？

　　田溯宁认为，是客户管理、订单管理和结算管理，最后形成数字的资产，支撑所有产品与服务的运营。

　　在运营商内部，这套系统叫作BOSS，正是运营商业务的核心。

　　比如，中国移动目前有8.45亿用户，每秒钟都有无数用户在打电话，在发短信，在用手机上网，如何统计他们的消费，如何为他们生成账单，如何给他们设定信用，如何管理和预测他们需求？

　　这些，都是人力不可能完成的任务，只能通过BOSS来完成。

　　更重要的是，与消费互联网不同，这个系统必须要能够保证交易的安全，出错率要降到一个极低的比例，即使出错也能够纠错，并且可以追溯，哪里出的问题，为什么出的问题。

　　在物联网时代，甚至可能每双鞋都会嵌入芯片，数据量还将成百上千倍地增长，这将对现有的IT架构形成巨大的挑战。

　　在亚信看来，未来的“客户运营商”系统，至少要实现“四化”：

　　一是客户化，无论是系统界面设计、功能服务还是具体内容，都要根据客户需求实现个性化，一客一策。

　　二是产品社会化，每一个“客户运营商”都能提供其他领域的整合产品与服务。

　　三是实时化，确保用户体验。

　　四是云化，尽可能将系统与服务放置于云端。

　　而这些，正是亚信积累了20年的优势擅长。

　　目前，亚信的软件方案，已经完整涵盖了计费、采集、账务、数据仓库、数据挖掘应用、网管、容灾、客户管理、渠道管理、增值业务等电信运营商企业信息化的所有关键业务环节。可以说，中国每一个通信用户使用的服务，背后都有亚信参与其中。