当然，一味强调电商也会出问题。在我看来，电商的问题恰恰是由电商为了冲业绩自己制造出来的。例如，当“双11”变成一场购物狂欢，就出现了一系列问题，如“双11”之前的消费被抑制、当天大量的冲动消费、透支消费，快递行业“暴饮暴食”患上肠胃病，快递包装消耗、浪费严重、企业为了冲名气不惜花钱“刷单”等等。

其实，人的需求是有多样的，线上购物是种享受，线下逛街也可以是种享受，线下体验线上购物。谁能打通线上线下的利益链条，谁能把这两者结合得最完美，谁就可能坐在下一个风口上。

面对未来的新零售，确实还有不愿意做出改变的人。我在一个围巾生产的小镇了解到，当地上百家围巾企业中几乎都没有“触网”，原因是担心围巾款式、花样被竞争者模仿。

他们会不会留下新的遗憾呢？事实上，在新模式的推动和资本的催化下，新的趋势和端倪已经非常明显，服务业正在发生深刻变化，上门按摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷，这种线上线下融合将深入整个社会。

（本文刊发于11月17日《南方都市报》）

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