可以说，从5.17到双11，通信服务在线上已到爆发的临界点，天猫营业厅568个商家，已经从简单充值到全业务，从单品到权益打通，成为触达亿级用户的线上主阵地。天猫营业厅也完成了从充值为主到全业务、全渠道的丰满，正逐步构建以天机厅为中心、由实人认证、信用、支付、线上分销、营销资源等丰富能力支撑，强大的运营商业务支撑体系—天机平台。

　　2016年双11，参与商家达到新的高点，运营商总部、各省市公司投入的资源空前丰富，宽带、合约机、号卡等非充产品，整合天猫生态的融合型流量四处开花，这让我们明白了另一层逻辑：即便是刚需业务，通信商品的线上大促有且必须存在，它既培养了用户心智，也锻炼了先行者们的肌肉。

　　天猫基于通信行业抽象出来的这套数字服务的运营模式，差不多代表了当前大流水业务高效聚集分发的最高水平。

　　用户不管是从主动点击淘宝、支付宝充值，还是被阿里妈妈大生态的权益推荐机制拉进来充值，极简快速完成充值后，并被再次分发到运营商的精准推荐业务，或者淘宝精准推荐的跨类目权益。

　　这么一个简简单单的数字服务入口，不断优化推荐逻辑和分发效率，打通了十几亿用户在运营商和阿里巴巴两种业务体系之间的关联。不管是当前火爆的直播，还是VR/AR技术，可以预见，数字服务的聚集和分发将会呈现出更多的入口型态，而背后这套推荐和分发逻辑是统一的。

　　数字服务在线上还未彻底爆发，只有与天猫营业厅一起打造领先的、触达亿级用户的线上服务模式，才能抓住先行者的红利。