一个人要抬头多少次,才能看见天空? 每年万亿的通信业务,从线下到线上,要经历多少个双11? 答案并非浅显易见,却已轮廓分明。 2015双11前, 天猫营业厅宽带、合约机、号卡等非充业务月销只有1个亿; 双11一役,月销3个多亿; 5.17狂欢,月销蹦到了8个多亿; 这一切是如何发生的?通信是数字商品,偏重服务,是如何在电商平台上进行交易和感知呢? 思想的变革 天猫最擅长流量运营,沉淀了一套强悍的实体商品运营能力。所以,在天猫的通信业务上,手机和充值这两种标品,很轻松就获得了亿级用户和千亿级的收入。 但是,从根本上来说,对以运营商和代理商为主的通信商家来说,标品业务没有品牌、没有用户运营、很难创新,远远没有达到用户对这个行业的预期。 比如说,用户买了一个手机,他是不是需要做套餐升档?或者是对他进行维系?在第二卡槽时代,能不能在双卡手机上搭售一张号卡?这些始终是天猫营业厅在苦苦探究的、通信业务在线上的真相。 说到底,这不仅仅是产品的创新,更是思想的革命。天猫营业厅期望把强大的实体商品运营能力,与虚拟商品复杂的支撑交付体系结合起来,从而让通信业务完成在互联网上的蜕变:更加灵活、便捷,在线上自由分发、组合,为用户交付场景化和个性化的体验。 这其中的考验在于,通信业务交易链条漫长,atv,产品地域化特点突出,服务属性高,需要打通商品、服务、用户链条。 天猫营业厅在经历2015年双11和今年5.17通信狂欢节两个大促之后,在技术、运营商能力引入、产品设计和流程,完成了一整套为运营商定制的运营技术和产品框架。 产品的创新 思路打开了,体系完善了,阿里强大的产品创新能力一下子就迸发出惊人的爆发力。 从517发放的联通集团一家100万张小白卡,到双11前,12家省市运营商号卡的上线,无一例外都选择了阿里的实人认证技术。这种技术对号卡业务的颠覆之处在于,先向用户放卡,再完成选号选套餐实人认证的步骤,从而在激活率上爆发出极大的威力,也让号卡变成一种被随意组合的标品,就像收银台随手拿起的口香糖,卖手机赠送的手机壳。 广州电信在9月校园营销期间就收获了100%实名、26%的激活,这一数字连运营商自己都惊叹不已。 跟上变革的潮流,运营商开始向天猫投入更多的资源,从去年双11 运营商58家官方旗舰店参与,到今年双11增长到97家,产品从1000种增长到6589种,在一年的时间内,天猫完成了宽带产品全国覆盖,实现了合约套餐在不同品类商品上的搭载和推荐。 517出现的信用购机,是天猫的又一个产品创新,结合芝麻信用,直接抵扣购机款,运营商减少话费返还的金额和步骤,解决了运营商担心的不良用户购买和套机问题。今年双十一,9家运营商店铺最新的信用购机政策,在芝麻信用最醒目的入口上线,凸显市场对这一产品的欢迎。 今年双11,天猫营业厅尝试更深层次打通运营商与天猫的用户权益,中国移动、中国电信用户的积分,直播,可以方便兑换天猫最高等级的通用购物券,让积分兑现从有限的商品,跃升进入到天猫这个超级MALL里。 双十一前的2个月内,12家运营商的省、市公司旗舰店快速接入了天机厅,他们的官方旗舰店里不再只有宝贝形态的交易,还能实现运营商自有电子渠道所承载的销售、维系和服务,结合天猫流量的精准推荐和导流,超越了昂贵的线下营业厅。 线上的数字红利 (责任编辑:本港台直播) |